(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”欲取消订单，退款发现系统查询不到订单。此外，“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
2021年2月14日，“电诉宝”接到来自海外地区的邹先生投诉称自己在熊猫生活app有笔交易，总金额是¥272.31。是自己几天前用paypal支付的，当时集运打包的时候发现运费差不多¥500。并且买了十几种食品只有两种可以寄，邹先生最想买的寄不了所以就不想要了，想申请退款退货，因为所有食品只是到达了仓库并未寄出。
但是当邹先生在app上操作了却无法申请退款，并且系统显示没有订单，邹先生表示自己下的单有十几个，于是邹先生换人工客服想让他们尽快解决问题。发邮件给投诉部售后服务部，邹先生表示对方像踢皮球一样的，一个说人工稍后处理，一个说去年十月已经暂停服务了，邹先生表示自己对熊猫生活的服务和态度很生气和失望。
对此，“熊猫生活”发来反馈称：熊猫生活可以通过APP咨询联系人工客服人员的，由于咨询信息按顺序处理，可能做不到及时回复，正常会在24小时内处理完成。后续会添加人工在线客服，以方便客户沟通。查看记录，您在熊猫平台订购的商品，我们已为您取消，返还至余额的钱款，您也已在APP中申请提现，我们会在您申请提现后的7个工作日内将钱款按原路退至您的付款账户，请留意查收，谢谢。
（网经社注：图片截自熊猫生活官网）
据了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“熊猫生活” 包裹迟迟未收到 售后服务差
李女士于2020年9月18日，在熊猫生活下单了几件商品，因为邮费太贵，最后只保留了一件商品，之后那件商品显示在9月20日发货，但是一直到现在都没有收到包裹，联系客服，他们给了一个查询不到的包裹号码。而且这个要买了东西之后才能知道邮费是多少，因此，要求全额退款并将账户里的余额也全额退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”发来反馈称：您账户中完成的包裹2****0 快递单号A****N，物流信息显示，包裹在10月19号送达当地，交付失败。 具体交付失败原因我们还在与货运公司确认，一直未得到答复。避免您无限期等待，包裹我们已向公司申请， 将直接按丢件为您赔付，可赔付您包裹内全额商品费用47.35元及国际邮费85元加服务费13.24元，合计145.59元。 待得到您的确认回复后，我将立即加款至您的熊猫账户余额。 届时，如您需退款余额，可直接在北京时间每周一和周四，这两天，到APP中，我的账户--财务管理--提现或退款中申请。 申请成功后，财务人员会在7个工作日内将钱款按原路退回至您的付款账户，请知悉。
【案例二】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高
杨女士于2020年12月10日，在熊猫生活app网购了中国的零食，此app在购买零食界面只标注了零食的售价，对于后期的海外运送费用只字未提。并且物品已非常之快的速度进入其公司库房。在入库后便不可退货。由于只能在入库后才能看到运费，并且运费高出正常水平过多，现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四，并且不知道能否成功。而且还购买了此app所谓的季卡，认为并没有任何用处，也想一并退回。同时，还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望得到退款处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
