(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所褚霞律师在接受《法治周末报》采访时表示：
1、基于生鲜产品易腐易损，对运输、保存条件要求高，普遍单价较低等特点，相较于其他的商品市场，生鲜电商市场发展对品质稳定的供应链、高效便捷的运输、成熟 完备的仓储等产业链各个环节的参与和配合也具有更高的要求，而根据相关数据统计，下单后不发货或发货迟延、物流迟延、无法查询、退款难、售后差、商品质 量、虚假宣传成为了生鲜电商被投诉的主要问题。
2、基于生鲜食品的特殊性，在购买过程中，消费者要仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。
3、物流配送作为生鲜电商的又一大痛点，及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则，配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。消费者在购买生鲜、食品、急需物品 时，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间。同时，《电商法》中要求，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费 者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。因此，生鲜电商平台应当加快提高物流配送时效。
4、建议消费者选择较为成熟规范的生鲜电商、生鲜电商平台。如“每日优鲜”在其平台商品页面承诺“质量问题24小时退款”，对“商品售后”的页面设置也有利于消费者较为清楚便捷地操作。
