(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”，称下单商品久未发货，用户因故取消订单遭拒退款难。此外，“小红书”还存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。
湖南省的陈女士于2020年7月7日在“小红书”Beaute海外品牌集合店购买了一款Coach蔻驰E系列女士托特包，告知发货后9-12天会到货，已经24天未收到该货品，多次与卖家联系均未得到具体到货时间，只说等待。陈女士表示已在外地后续无法签收，希望能取消订单却被屡次强硬拒绝，无法收货却又不能退款。对此，“小红书”表示，经核实，商品为海外包裹，加上疫情原因，航班减少，故物流运输较慢，延误派送，已于消费者沟通，商家催促预计下周更新，消费者已知晓相关情况，如有其他需要帮助的也可再次联系我司在线客服。
据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。（电诉宝：“小红书”投诉专区）
【案例一】“小红书”售后押金不予退还 售后无人受理 回复：已处理
黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
【案例二】“小红书”会员到期自动续费 售后难 回复：已处理
周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员，199元！2019年6月，2020年6月，我通过支付宝账单查询到，分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元，但是该APP我早已卸载，怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面，故意模糊了绑定的内容条款，致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书无强制消费者会员购买服务，消费者不排除误操作情况，且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益，考虑用户体验，经与用户协商，待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理，用户表示认可。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
