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【电诉宝】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行售后退款扣手续费

作者：来源：网经社发布时间：2020年07月28日 14:56:01

(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称疫情原因无法出行，售后退款扣手续费。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

江女士于2019年4月10日通过微信公众号Spenser上购买了一套“无锡走着瞧科技公司的”云南时光之旅套餐，支付金额为599元。后于2019年12月27日在微信公众号“走着瞧旅行”上又购买了一套，计划寒假带家人出行。后由于疫情无法前去，于是计划暑期8月份出行，在与管家的沟通确认中，对其服务不满，欲退团。售后一开始说需要扣除60%的手续费，后又说向领导申请，扣除10%的手续费，让客服出具在我身上所产生的费用的发票，其回复说不能开具以个人为名的发票。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

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