(电子商务研究中心讯)作为企业服务的最大风口——SaaS的发展被很多“SaaS已死”的论调蒙上了阴影。 

对于SaaS是否死，曹叔姑且不做过多评论。但我却发现了2018年的企业服务市场有一个明显特点，即协同办公、移动办公市场在整个2B服务领域中一枝独秀起来。

协同办公才是企业服务市场真正的风口

总体感受是，2018年上半年协同办公市场呈现出三大特点。

第一，市场增长非常快。

曹叔从不同渠道了解到的几大协同办公巨头都呈现出非常高增长的态势——40%以上的增长率。

作为深度型协同办公市场的巨头代表，致远互联今年上半年的增长率达到40%以上，泛微一季度的财报显示其增长率达也到46%。

不仅致远互联、泛微、蓝凌这样面向大中型企业的、深度型协同办公市场领头羊们有大幅增长，钉钉、企业微信、云之家这些面向中小企业、轻量级协同办公市场的的巨头们也都同样有非常高的增长。并且，他们的增长率还高于深度型厂商。

这在所有2B的企业服务市场中，是一个非常高的增长率。在曹叔看来，这像极了15年前ERP市场真正爆发前的景象！

第二，大单越来越多。

 今年上半年的大项目越来越多。大中型企业、政府部门的协同办公需求已开始全面爆发。

曹叔还了解到，协同办公市场开始出现千万级的大单！这不是一个偶然项目，随着应用的普及与深入，协同办公市场出现千万级、亿级的大单是必然的。因为，它给企业带来的价值远超1个亿，它是企业数字化转型的基石。 

这在所有2B的企业服务市场中，是一个投入不低的项目。它的投资，基本和过去的ERP项目达到了同一个层次。

第三，竞争越来越激烈。

2018年的市场竞争可以用“红海”来形容了。

在轻量级市场，钉钉和企业微信的正面撕杀开始真正展开。除此之外，美团、今日头条、中国移动等新晋者也开始蠢蠢欲动。就在不久前，京东也宣布正式进入移动办公市场。在轻量级市场，已成为巨头们“玩弄”的天下。

在深度型市场，竞争也开始变得更为激烈。泛微上市之后开始大面积发力；致远互联获得高额融资、邀请向奇汉担任执行总裁，开始进行体系化的梳理与作战；用友也正式宣布杀入协同办公市场……

 另外，更为重要的是，轻量级选手与深度型选手开始相互渗透。钉钉开始杀向中大型企业。泛微则在全国造势，强推eteams；致远互联则用CAP4作为战略埋点。

这在所有2B的企业服务市场中，可以说是竞争最为激烈的市场之一。 

因为这里巨头云集。因为这里是市场洗牌的前夜。

产品将重新成为厂商竞争优势角力点

这三大市场特点的背后，其实都是反映了一个现状，即解决企业的协同问题越来越迫切。

事实上，“协同办公、OA、移动办公、协同平台”等这些众多看似不同名称的招标项目背后，其实都是反映了一个本质事情：即企事业单位、政府部门需要一个协同办公产品来解决他们在日常经营管理中的协作问题。 

曹叔认为，这从一定程度表明，协同办公已成为企业的一个成熟需求。协同办公市场已成为企业应用市场中的一个成熟市场。

面对这样的一个成熟市场，不同厂商之间竞争的角力点有所变化。

对于轻量级的协同办公市场，知名度和是否免费，还仍然是厂商的竞争优势角力点。尤其是知名度，成为其中的关键要素。是否知道，是中小企业是否采用某一品牌的决定性因素。因为这个市场太大，知名度的普及是一个难度非常大的事情。

但在深度型的协同办公市场，不同厂商之间竞争的角力点开始变化。知名度和是否免费完全不成为其中的决定性因素。在两年之前，知名度是一个比较重要的要素。不过，比之更重要的是覆盖度，即厂商是否有销售覆盖了目标市场。谁有销售跟上，客户就有可能被其斩获。

但自从泛微上市、致远互联大范围招募渠道之后，深度型协同办公市场的目标客户覆盖度基本达到一致，很难出现某个区域或目标客户只有被一家厂商覆盖的情况。

曹叔的判断是，在这种同覆盖度的背景下，产品或解决方案、价格、实施团队将成为协同办公厂商们竞争优势获取的新角力点。

价格这个不好评论，因为有时有恶性竞争的“斗气价格”。但曹叔认为，从总体趋势来讲，客户对价格的把握度也越来越强。也即是说，随着市场的成熟，价格也正在逐渐形成一些共识。因此，从长期来看，价格不会成为获取长期竞争优势的来源。它只是一个特定项目的竞争策略。

在曹叔看来，实施团队是一个竞争优势的重要角力点。这也是当前协同办公市场是否能更大速度往前发展的重要因素。实施人才缺乏，是当前协同办公市场的重要矛盾。谁解决了这个矛盾，谁就会成为竞争中的大幅领先者。

不过，从当前厂商们的发展状况来看，曹叔还没有发现有哪个厂商很好地解决了这个问题。说实话，这成为厂商们的一个共同弱点！

所以，曹叔认为，产品和解决方案的优劣，反而是当前协同办公厂商们竞争的主要角力点。价格、实施团队，都不是当前厂商们自己所能控制的，产品或解决方案是自己可以发力的。

 产品竞争的焦点在于组织制度的数字化映射与自动执行 

既然当前协同办公厂商竞争的角力点在于产品或解决方案。那么，协同办公产品竞争的角力点又在哪里呢？

“协同办公产品的本质是组织架构与组织制度的数字化解析与自动化执行。”

这是致远研究院院长胡守云的观点。曹叔对此非常赞同，并且也认为这是当前协同办公产品竞争的一个重要角力点。

这其实包括三个方面的含义，即基于组织架构的协同、基于组织架构和岗位而不基于角色的流程设计、基于平台的业务生成器。

首先，一个企业、一个组织的协同，最根本的是组织内不同部门之间的协同。跨部门的协同，一直没有很好的工具和手段进行解决。协同办公产品便是解决这个问题。

这其中的关键点是，协同办公产品能否轻易地实现组织架构的变更。

现在进入了移动互联网、快速致胜时代，业务不断变化不断创新成为新常态。业务变化就必然带来组织架构的不断变化。现在快速发展的互联网公司，就是其中的典型代表。

 集团组织架构是除互联网公司之外的另一个典型应用场景。大型企业集团的组织架构非常复杂，也经常变化。协同办公产品必须能快速实现集团组织架构中各种复杂关系、复杂层级的映射。同时，也要能根据实际情况快速地、灵活地进行设置，快速地实现变化的需求。

其次，协同办公产品的流程设计采用何种方式实现也是重要竞争角力点。

工作流是组织协同中非常重要的工具。市场上很多协同办公产品的工作流都有两个重要基石，即基于一个统一的引擎和基于角色进行设计。但这种工作流设计存在一个问题，即不能很好地满足组织协同的快速变化需求。同时，也容易产生并发用户太多、性能太慢的问题。

在协同办公产品中，工作流设计的关键点是，每个流程都要基于组织架构和岗位设计。这种设计能快速地满足流程调整与角色变化的需求。这是当前组织快速发展快速前进中最需要的工作流应用。

最后，基于平台的业务生成器是产品竞争的另一个重要角力点。它的重要任务是实现客户的个性化需求，并且快速满足客户在应用过程不断产生的新需求。 

现在，市场上很多的协同办公产品在满足这一需求时基本有两种做法：第一，靠功能配置；第二，靠定制开发。

但这两种做法都不能满足客户的需要。这种方式主要存在两大问题，即功能配置无法实现较为复杂的业务逻辑；定制开发成本高时间长。

 提供面向业务的、低代码的平台开发工具是重要手段。它能使应用人员几乎不用代码便实现业务系统的开发。它给了用户一个最具创新性的工具。有了它，用户所需要的各种业务系统都变得触手可及，都变得极有保障。 

是否能实现基于组织架构的协同、是否是基于组织架构和岗位而不基于角色的流程设计、是否拥有基于平台的业务生成器。曹叔认为，一个协同办公产品或解决方案是否有竞争力，这三点是重要的判断标准。

集成化、智能化、定制化三化是未来产品的重要方向

更进一步，从未来来看，曹叔认为，协同办公产品在上述三个角力点的基础上，将呈现出三个重要的发展趋势，即集成化、智能化、定制化三化。

智能化即是协同办公平台与人工智能的融合。在曹叔看来，这个过程将分为三个阶段。第一，利用语音助理等工具实现智能交互；第二，将人工智能和协同办公产品的各个业务流程融合，实现业务流程的自动化处理；第三，协同办公产品基于人工智能平台进行重构，完全实现全新的协同办公产品。 

集成化是协同办公产品将成为企业统一门户，实现企业办公的统一入口。要实现统一消息、统一登录、统一待办、统一搜索、统一报表。同时，要能实现基于微服务的各种企业服务的集成，充分实现企业微信、钉钉等各种社交入口的能力。

定制化是当前很多协同办公厂商难以跨越的鸿沟，但同时也是他们不得不面对的客户需求。通过低代码甚至无代码的业务定制平台，从以人为中心为出发点，实现组织架构和业务流程的自定义与快速定制，实现业务架构的随需应变。 

在企业数字化时代，基于平台的协同办公产品正成为企业服务市场最大风口的决胜要素。它的光环将因为集成化、智能化、定制化而闪耀无限。（来源：中国软件网 文/曹开彬 编选：电子商务研究中心）