(电子商务研究中心讯)摘要：文章立足于当前跨境电商异常火爆的发展态势，以及跨境电商平台店铺经营中明显有别于传统企业的应收账款的确定，从价格核算、物流运输、货物交付和支付撤销这四方面深入探讨了跨境电商平台店铺经营中应收账款的成因，最后逐一提出针对性防范对策，以期能够帮助我国跨境电商经营者有效提升资金周转率和经济效益，实现跨境电商更快更好的发展，加速推进中小外贸企业的成功转型。
关键词：跨境电商：应收账款：成因：防范对策
一、目前我国跨境电子商务的发展现状
跟踪调研2012年到2016年5年间的统计数据，我国跨境电商交易规模的扩张速度超过3倍，2012年跨境电商的交易额只有2万亿元，2016年稳创6.3万亿元的成交额。从增长率的维度来看，2012年跨境电商交易规模同比增长25%，2014年的增长率则高达35.48%。相较于跨境电商强劲的发展势头，同期外贸增速则较为疲软。跨境电商在对外贸易中日益显示出举足轻重的作用从其在进出口总规模中的占比更是可见一斑。从2012年的9.47%，飙升到2016年的25.89%，增长超过100%。可以预见，跨境电子商务势必将在未来对外贸易中扮演非常关键的角色。
二、跨境电商经营中应收账款的成因
跨境电商作为国际贸易在电子商务领域的应用，具有高效便捷、利润颇丰的优势，产业提升空间广阔，因而，得到众多企业和创业者的青睐和关注。但是，任何形式的经营活动都会碰到应收账款的困境。如果管理不当，导致无法收回，就是利润损失的风险，意味着跨境电商经营成果无法顺利实现。毋庸置疑，应收账款的回收速度在很大程度上决定了跨境电商经营的资金周转和投资回报率。
（一）跨境电商经营的应收账款
所谓应收账款，是企业间由于商品和服务的交换，客户应向商品和服务的提供方支付的款项及垫付的运杂费，是收款企业流动资产的关键项目。应收账款是商业信用的直接产物。应收账款的形成会给公司带来不确定的风险。
和传统企业应收账款不同，跨境电商经营的应收账款是伴随着其本身的交易流程而与生俱来的。首先，跨境电商交易本身由于存在国际物流，难以实现货物和货款的实时交割：其次，跨境电商支付环节都是通过第三方支付，比如支付宝，其主要步骤是买方将货款付给支付宝，支付宝确认货款后告诉卖家买方已经支付货款，并准备发货，最后买方向支付寶确认收到满意的货物，支付宝放款给卖方。
所以，跨境电商经营的应收账款应该是国际快递发货后，客户已经支付给第三方支付但又尚未对卖方放款的货款及垫付的国际快递费用。显然，对于卖方来说，只有买方对货物妥投和货物满意进行双重确认后，才能真正回收货款，否则就成了应收账款。那么，究竟哪些因素导致货款无法回收而变成应收款呢？
（二）跨境电商经营中应收账款的成因
1.价格核算因素
绝大部分的跨境电商卖家为了增加曝光，并最终促成客户下单，都会把标题设置成“免运费”，可是其物流模板依然是分区设置，有些国家或地区还是要支付一定比例的国际快递费用。显然，就会埋下物流费用到底是由哪方承担的纠纷隐患，因为标题是全球包邮的，最后还是需要承担部分国际快递的费用，还有一种情况就是，一些国家的海关政策规定，超过一定申报价值的上限就必须缴纳更多关税才能清关提取快递包裹。诸如此类会导致买方实际需要支付的货款超出了卖方在跨境电商平台上的报价，一些比较极端的买家会由于需要承担额外的费用拒绝签收，货物无法确认妥投，第三方支付也就无法放款，最后就是卖方无法收回货款。
2.物流运输因素
众所周知，现阶段邮政小包在邮政包裹、商业快递、专线物流以及海外仓等跨境物流解决方案中占据主流，配送网络遍布全球，而且，由于绝大部分邮政系统有国家支持，享受国家税收补贴，是报价最低的物流方式，历来是中小卖家的首选，据有关数据显示，我国跨境电商出口交易额超过三分之二的国际小包裹全部是由邮政渠道送达。但是，邮政小包配送速度最慢，同时递送过程经多方转运，包裹遗失、破损事故发生频率高。在清关能力方面，由于派送至各地邮政系统的包裹出现爆发式增长，特别是每年的销售旺季期间，各种海关查扣，甚至买方所在地临时颁布实施海关监管政策等不确定因素导致的清关受阻，物流进度更新异常，延误交付等情况时有发生。有些跨境物流公司，面对频频丢包，办事拖沓，推卸责任，客服应答敷衍，故意回避问题。由于物流费用采用预付的方式，有的跨境物流公司甚至拒绝处理。客户体验无法形容的糟糕，进而导致一系列连锁反应：纠纷率和退款率直线上升，货款回收速度缓慢，甚至有时无法回收，资金周转遇到困境。
3.货物交付因素
货物在承诺时间内递送至买家手中，买家觉得满意才会通知第三方支付将相应的货款支付给卖方。但是满意与否，实际上是很主观的，涉及买家期望值以及对商品说明信息的理解视角问题。如果客户确认货物妥投后，认为与卖家在跨境电商平台网站或者自建网站上的商品细节展示页的说明，有明显色差、尺码不准、包装破损、品牌侵权、规格款式、质量缺陷、数量短装等货不对版的问题，与其对商品的预期值有很大的距离，买家可以就货物与描述不符进行投诉，一旦跨境电商平台判定归咎于卖方责任，就会全额退款给买家。
4.支付撤销因素
跨境电商交易的支付环节还可以携手维萨卡、万事达卡等全球信用卡机构，或直接和海外发卡行对接，开通接收信用卡转账货款服务。因为信用卡是欧美地区使用最普遍的结算手段。对于跨境电商平台的卖方而言，接受信用卡支付存在的风险就是买方可能会声称未收到物品：货不对版，信用卡被盗刷甚至是恶意欺诈而拒付或者称为退单。也就是买家作为持卡人在支付后半年甚至更长时间内，可以向发卡行申请撤销订单付款，而发卡行只会执行而不会去核实取消支付的真实原因。由于跨境电商与传统外贸在交易流程上的差异性，无论卖家在何种跨境电子商务平台经营店铺，此类应收账款的风险都无法绝对规避，造成货款无法顺利收回的非预期损失。
三、跨境电商经营中应收账款的防范对策
（一）准确制定价格预算
跨境电商的物流方式除了专线物流和海外仓以外，邮政物流和商业快递都是根据送件距离的远近将全球的国家进行分区，同一区的国家（地区）运费相同，但是不同的区就要按照实际收费情况设置不同的运费折扣。除此之外，还要充分考虑不同重量和数量、递送时间、邮路状况、以及基本海关规定、对应物流海关处理方式等各种因素，适时调整运费模板，防止实际物流资费核算失误，进而消除价格纠纷所导致的拒签隐患。
（二）谨慎选择物流公司
物流决定电商行业生死，跨境电商由于货物配送距离远隔千山万水，更是如此。为了防止操作异常，清关延误、送达速度时快时慢、甚至丢包等等，卖家不要选价格最低的，也不要最贵的，合适的才是最好的。要把时效性和安全性也作为关注的重点：第一，不把经济性作为选择物流唯一考虑的因素，低价的物流，就意味着低品质的服务，最后必然会损害客户体验：第二，不同的商品匹配不同的派送转运方式，因此，务必选择物流整体实力强大，服务渠道稳定、全面、有保障的国际物流提供商，一站式的服务免去了商家寻找并对比其他物流公司的麻烦。而且，把所有订单集中委托给同一个物流公司派送，还可以享受更优质的服务和更多的优惠。找出问题积极解决，账期资金支持，服务可靠更贴心。具备高素质业务员，能够密切跟踪物流信息，出现异常第一时间联系卖家。第三，交货时务必现场把關处理包裹流程及经营状况，确保包裹安全出运。谨慎选择物流能有效控制物流环节的不确定因素，保证买家超凡的购物体验，减少纠纷和差评，进而也就规避了退款的风险，确保了应收账款的顺利回收。
（三）如实描述商品信息
图文并茂的商品页面是对商品的全方位多维度的展示，也是买方了解商品并决定购买与否的重要影响因素。卖家发布产品时，务必做到基于事实，全方位、多维度描述相关属性能够凸显销售的专业性，尤其是色差，国内国际不同的尺码标准和测量误差等提示，尽量引导客户多角度了解产品并作出理性判断，他们的预期就能够接近实际商品，货不对版的误解和纠纷也就能有效避免，进而也就不会出现退款、拒付等导致应收账款无法回收的情况。如果确实存在产品质量问题而遭到信用卡退单拒付。如果卖家可以积极回应顾客反馈，及时做好客服工作，提供明确的退货政策亦或其他的解决方案。还可以利用合适的时机先于客户的退单申请处理退款要求，采取及时有效的沟通，货、款两空也是能够实现控制和防范的。
（四）努力确保支付安全
首先排除不良买家因素，事前做好客户资信调查和甄别。特别对初次建立业务关系的交易对象，要尤为重视。通常情况下，若是买方收货地址非常偏僻，订单物流成本接近甚至超过产品价格，订单提交成功以后利用跨境电商第三方平台的即时通讯工具联系卖家提出变更收货地址，目的地相同的若干订单或者其它可疑行为等，卖方应该第一时间联系小额在线交易平台的安全中心，紧密监测和核实付款安全性，必要时，还可以委托专业的中立资信调查机构掌握顾客的购买目的，防范冻结、退款、拒付等情况所导致的应收账款无法回收的风险。其次，如果买家声称盗卡支付而要求退单，那么，确保在线支付的安全性就是小额在线外贸经营过程中应收账款风险防范的决定性因素。跨境电商运营的卖方必须根据不同货物的销售情况，各类买家、各个国家的交易习惯，确定兼顾安全性和良好用户体验的第三方支付工具，做好结算风险防范。当然，卖方也能够借助互联网的相关技术服务跟踪并核实买方的签收信息，借以判断信用卡被盗刷的真伪以及由此而产生的欺诈交易。此外，妥善保管订单及发货等相关底单以及电话核实顾客信息也是防范应收账款风险的有效措施。（来源：中国集体经济 文/陈力 编选：电子商务研究中心）
