(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺丰速运”的投诉，称运输物品损坏，只赔偿3倍运费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“顺丰速运”运输物品损坏 只赔偿3倍运费

　　张女士于2017年11月10日通过顺丰速运邮寄一台60寸电视机，订单号为278349230332。

　　快递员上门取货，快递运费163元。11月14日下午，收件人电话联系本人，称电视机屏幕损坏，已经拒收。我当时联系取货的快递员反映情况。15日上午顺丰速运公司联系我赔偿问题，只给赔偿运费的3倍。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“顺丰速运”未按承诺时间送货

　　邓先生通过顺丰速运运输商品，订单号为426435991294。

　　顺丰速运超过承诺送达时间24小时，且在通知该企业后，得到承诺送达时间，但还是超过第二次承诺送达时间，该快递在承诺时间内甚至还未完成卸货，造成收件方一定的经济损失，且目前损失还在扩大。收件方多次致电顺丰快递，要求提供快件载货车的排队序号、预计送达时间等，但都无法得到满意答复。现要求顺丰快递在11月17日内将快递送达，以减少我们的经济损失。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“顺丰速运”运输商品损坏 赔偿金额少

　　郑女士通过顺丰速运寄出一个全新的iphone8puls手机，订单号为221922829926。

　　寄出前快递检查完好收走，卖家收到货验货，屏幕却是碎的，机身也很多刮痕。过后顺丰快递对于这件事更是一拖再拖，只赔偿500元，我不满意处理结果，之后就再也没有回音。顺丰快递客服的态度也很差。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)