(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还，水果腐烂等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”冻结商家店铺资金 回复：已联系商家

　　庄先生是拼多多的一名商家，我的店铺资金被拼多多平台冻结，不能提现。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已联系商家，问题已处理。

　　案例二：“拼多多”所购榴莲腐烂退款难 回复：售后凭证不足

　　张先生于8月5日拼多多购买榴莲，订单号为170802-398546510081553。

　　8月7日收到榴莲，晚上打开里面肉全的烂的，一股恶臭味。当时就拍照给商家，商家说榴莲不是他家的。之后联系拼多多客服，客服直接关闭退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者提供的售后凭证不足，建议消费者可以联系平台客服，补充提供其他凭证，拼多多平台客服会第一时间为消费者处理。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退店审核中

　　李先生家是拼多多的一名商家，拼多多不退还退店保证金2000元，已经申请了十几天，拼多多商家后台一直显示退店申请审核中，打拼多多电话也一直是自动语音。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺2017年8月10日提交退店申请，退店申请在审核人员审核处理当中。专员会在审核时效内处理好商家的退店申请，烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。

　　案例四：商家称正常发货遭“拼多多”罚款 回复：店铺虚假发货

　　黄女士是拼多多的一名商家，拼多多官方以物流到达分拨中心时间过长，符合规则关于物流明显放缓的定义，要罚款我的店铺16170元。物流是符合正常发货的，速度并非人为可以操作。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　案例五：商家称“拼多多”退店保证金迟未退换 回复：已退款

　　张先生于5月15日入驻拼多多，由于没什么好卖，6月1日左右就关店了，然后保证金一直没退。客服称1个月左右退，直到8月19日还没退款，联系客服，客服不接电话。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺款项2017年6月3日已退回至商家中国建设银行卡里，烦请商家在此打款时间的前几日开始检索查询核实该笔款项。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）