(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于7月19日在HIGO购买包包，订单号为238168882698035920。
在国内运输中包包被顺丰快递丢失，期间卖家不回我信息，客服迟迟不给处理。8月2日卖家协商重新补发，我接受补发，8月12日我收到商品，发现包包上面的五金有明显掉漆痕迹，于是要求卖家退货。卖家回复称想要追求完美请去专卖店购买，客服回复我说不影响使用。之后再联系客服，只回复称会反馈，却迟迟没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
