(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还、疑似恶意罚款等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退款中
李先生是拼多多的一名商家，由于不想开了便申请退店退保证金，第二天就不能登录拼多多的商家后台，保证金也没有退，联系拼多多平台没有人工服务，也找不到其他咨询电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺在退款处理中。款项会退回至商家后台填写完善的银行卡里。
案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退店审核处理中
杨先生是拼多多的一名商家，6月份交了2000元保证金，到现在都不退给我，打电话给拼多多，拼多多相互推脱。按照他们的要求提交了退店资料也未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示提交的退店申请在审核处理阶段。请商家耐心等待审核人员审核，在审核时效内处理好商家的退店申请，同时，烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。
案例三：“拼多多”所交保证金迟未通过审核 回复：已联系商家
闫先生是拼多多的一名商家，2017年7月23日通过网银在拼多多交2000元保证金开店，说是48小时通过审核，联系客服一直说反馈，让我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已联系商家处理该问题。
案例四：“拼多多”销售非卖品 回复：已退款并3倍赔偿
吴女士于2017年7月21日在拼多多的叶子旗舰店买了20片叶子植物酵素面膜，订单号为170721-397406773760223。
商家在商品描述上宣称正品保证并且未提及所售卖商品为非卖品。7月25日收到货，第二天将其中10片面膜赠予同事时，同事发现面膜上生产日期喷码处标明非卖品三个字，字体颜色与包装非常接近，让消费者很难一眼发现，后浏览商品评论，发现不止我一人收到的是非卖品。对此我非常气愤，客服在沟通时完全没意识到其消费欺诈行为，并且已侵犯消费者知情权，态度恶劣。后对拼多多平台进行投诉，其不作为态度更令人气愤，将顾客投诉踢皮球给商家，完全无视这种侵权违法行为。作为旗舰店居然知法犯法，以次充好。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已退款，并且三倍赔偿给用户。
案例五：商家称“拼多多”货款提现难等 回复：已联系商家
马先生是拼多多的一名商家，入驻拼多多时是用注销的公司来申请的，之后拼多多由于银行卡升级导致我货款提不了。为什么其他平台公司可以更改公司主体，到了拼多多这里就不行。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已联系商家处理该问题
案例六：“拼多多”衣服尺寸不符无标牌 回复：已退款
郑女士在拼多多购买衣服，订单号为170722-312352880641530。收到衣服后发现衣服尺寸不符，改标，衣服也无任何标牌。联系商家售后，售后无人处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款。
案例七：商家称“拼多多”疑似恶意罚款 回复：商家虚假发货
刘先生是拼多多的一名商家，当天快递员取走快递回到公司才扫描上传，有文件和视频相关证据，平台却以超过24小时才有物流信息为由对当天营业订单处以每单10元罚款。处罚以后，我们提供证据通通不予采纳，霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货属实。
案例八：“拼多多”商家退货运费不退还 回复：运费已退
王女士于2017年7月17日在拼多多商城购买一件睡裙，订单号为170717-517659495682769。
东西收到后，发现睡裙不仅有破洞，而且针线也粗糙，联系商家要求退货，退货运费未12元。我报给商家后，商家质疑我作假，谎报运费，要我电话去查证。第二天，我到邮寄的快递公司要来号码给他查，之后商家驳回我的退货退款申请，无奈之下我申请拼多多介入，结果他在没告知我的情况下于7月26日同意了我的退款申请，我的退货快递费也没有给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已为用户退回运费。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
