(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”疑似售假拒不退款

　　张女士在小红书购买了Dior唇膏，订单号：49374088244917364。

　　唇膏到后，我发现与在专柜买的不一样。管体松弛，包装极其简陋，没有发货单或者任何出货凭证，包装没有粘着，唇膏很干，跟柜台买的完全不同，并且味道很怪。我要求退货，并把商品邮寄回去了，可是小红书发来短信说我已拆影响二次销售，要么到付寄回给我要不销毁，总之就是不退。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小红书”价格不定不退差价售后效率低 回复：已处理

　　邱女士于17年5月3号于小红书购买一款奥蜜思防晒，订单号: 49391862569933439。

　　下单时价格是139，用券后是124元，第二天发现降价为128元，我提出保价退差，客服说代金券不算，而且还说我还赚了4元。保价退差不是该退还实际价值的差价吗？我于2017年5月5日以298元购买悦木之源菌菇水，5月8日发现降价30元，现价268，于是我提出保价补差，客服说按实际付款补偿我5元，代金券不算，因为我在降价后268也是可以用券的，所以实际还是多支付了30块钱。客服的服务效率也很低。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示经核实，商品价格确有浮动，且用户提及的两件商品，我司皆依照APP内公示的差价退还规则，为其办理。丘女士反馈联系客服不顺畅的情况，经核实回复时效上，无明显延误，且于其反馈当日，即由电话客服进行回电，并为其妥善处理

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)