(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”欺诈顾客，不退货，不找差价。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
高女士于2017年3月29日网购了小红书的一件饰品，订单号: 49075617531749949。由于收到后不满意，办理退货，将货品退货发货地址，却遭到恶意拒收，客服百般推脱不予办理，直到今天将近半个月还不解决，我要退货并退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月17日，本平台收到小红书的回复，称退货商品因快递问题被退回，我司已再次联系用户告知仓库地址正常，可以收件，建议再次寄回，收到后处理退款。
案例二：
周女士在小红书买了一套化妆刷，订单号: 49075035974420497。刚买没几天价格就从299变成239。收到货后由于气味大，刷毛掉的很严重，跟小红书联系要求退货或者找差价，被以各种理由拒绝！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月17日，本平台收到小红书的回复，称购买商品支持下单后7天保价，订购日期为3月29日，商品活动日期为4月10日已超出保价日期。质疑商品正品情况，我司可以提供证明保证商品正品。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
