(电子商务研究中心讯) 2016年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称其有货却一直不肯发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士11月10日在飞牛网的飞牛环球购海外旗舰店购买了日本花王洗衣液，订单编号201611CP10852519，多日后接到该网客服电话，告知我购买的商品没货，希望我能退货，我表示可以等待；12月22日，我又接到该网的客服电话，告诉我依然没货，让我退货，并告知无法确定到货时间。我查询了购买时的界面，显示我购买的组合商品已经下架，但在该店的销售网页，该商品处于在售状态。
收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网：对此，飞牛网向本平台发来反馈称：我司环球购属于商城模式，因无法发货，可以飞牛优惠卡券形式补偿客户订单金额的30%。致电协商退货+补偿，客户不接受，表示网页看到还有销售，与客户解释，现在网页销售的是香港直邮的商品，订单订购的是上海保税仓发货的，环球购订单的特殊性，无法换仓出货，客知悉，但还是要求订单暂放，不肯接受退货+补偿。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
