(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称其虚假发货，虚假宣传。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：虚假发货 欺骗消费者

　　季先生于双11期间在天猫国际丽贝乐旗舰店四件商品购买了商品，订单号分别为：2474078288792676；2474136681802676；2475738505192676；2475909500372676。季先生之前在店铺看到有L码的纸尿裤买一送一，M码的纸尿裤买二送一的活动，所以参加了预售活动，商家承诺付款后4天内发货。可之后物流信息一直未更新，一直在揽件，询问商家，只说耐心等待，季先生通过物流公司客服查询被告知，物流公司根本未收到该商品。后商家答应补发，可一直没有下文。

　　案例二：虚假活动宣传

　　钱女士双11期间在天猫irobot旗舰店购买860款扫地机器人，当时店家的活动是双11购买860款前2000名送除螨仪活动，然而并未收到赠品，而且之前承诺的预付金10元返现20元现金也没有支付。根据钱女士购买时的截图为证，钱女士的购买名次在2000名内。店家唯一的解释就是中奖名单来自天猫后台付款的真实数据。

　　随后钱女士向天猫平台发起投诉，天猫平台的回复是：买家不在商家提供的表格名单内，建议联系商家友好协商。天猫和商家互相推诿，致消费者的利益不顾。

　　案例三：虚假发货

　　徐女士于双11期间在恒源祥官方旗舰店购买了四件保暖内衣订单号为：2612165687287883。11月15日，徐女士向卖家询问发货和库存问题，卖家答复只要拍下就有货。16日，徐女士向卖家询问发货问题，卖家声称会遵照双十一天猫商城规则完成发货 20日，包裹显示已揽件。

　　徐女士于23日向卖家询问快递滞留问题，询问是否发货时，卖家回复已经发货徐女士于11月26日收到包裹，只发现包裹中的赠品围巾，没有发现购买的四件内衣，向卖家询问收到商品与购买实物不符实，卖家才坦白双十一超卖，库存不足，无法正常发货，并要求消费者退款。

　　案例四：商家互相推诿

　　谢先生双11期间在天猫商城膳魔师旗舰店购买保温杯，活动价245元，订单号为： 9973140134611。购买后联系商家系统自动回复25号之前有物流信息，当27号再次咨询天猫卖家发货时间迟迟没有人回复，都是系统自动留言，商家店铺公告也写着25号之后会有物流信息，当谢先生拨打邮政快递查询时却被告知商品压根没发货。商家不作为不管不问。

　　之后谢先生又联系天猫客服小密，天猫小密是在线处理售后维权的，系统自动留言要拨打天猫客服电话咨询，接着是系统自动留言，说等待10分钟会有人工为您服务，可是并没有工服务，又是系统自动留言让钱女士去找在线客服小密处理，经过近2小时的咨询无果，天猫客户电话也是虚假的，让钱女士去找在线客服小密，小密让钱女士去找天猫，商家互相推诿。

　　案例五：不发货

　　俞女士双11期间在天猫超市购买了5桶油,订单号: 2328312174760345。分了两个包裹,第二个包裹只有一桶但是13号就收到了,第一个包裹至今都未收到,期间联系过几次万象物流客服都是敷衍了事。

　　而后再次联系物流说可能丢件了,让俞女士申请退款,再询问天猫客服也是直接让俞女士去申请退款,说不能补发,俞女士怀疑商家并没有发货，而是虚假发货。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）