(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称其虚假宣传，不发货，存在欺诈行为。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：秒杀商品漏发拒绝补发

　　徐女士于11月11日在微博得知天猫一叶子旗舰店有秒杀活动，后来晚上秒杀一单十件商品，订单号为：2781042261845218。收到货后发现发货单上写了十件，却只发来一件，联系客服，客服称每人限发一份，但购买时并没有限制数量，也没有说明有这样的规则。

　　客服也拿不出证据，一直拖延时间，将近六天。后四次通过天猫官方平台要求一叶子旗舰店尽快解决此事，但一叶子旗舰店始终不予解决。秒杀商品价值高于秒杀价格，退款会造成较大损失，而一叶子旗舰店坚持霸王条款，即使拍了十件也只给一件，多次联系始终未果。

　　案例二：虚假促销欺骗消费者

　　郭女士双11在一叶子旗舰店看到，前两万名下单付款的有买一送一的活动，郭女士是11号零点零分36秒付款的，订单号为：2607679953490263。然而过了商家承诺的发货时间(商家承诺双11下单的产品11月20号24点之前发货)，物流只有一个揽件记录，好几天没有其他信息。

　　郭女士怀疑商家虚假发货。商家旺旺都是自动回复，人工客服看见也不回复，对客户的疑问也没有做任何解释。联系淘宝平台客服建议我们申请退款，但等了很多天，依旧没有消息。

　　案例三：漏发商品拒不承认

　　谢先生于2016年11月11日在天猫商城戴维贝拉旗舰店购买了3件衣服，(货物订单编号：2611042107717188)。货物由杭州市萧山东部中通快递网店发出，发往四川省广元市乔庄镇(快递运单号：417501503146)。朋友于11月18日代签，20日郭女士打开包裹，发现只有两件衣服，少了一件连衣裙，打开前包裹并没有破损。

　　随后郭女士联系了天猫商家客服，过了4个小时后商家回复，拒不承认少发了货物。此后就再也没有回复，电话也关机。联系无果后，郭女士之后联系了天猫官方客服，结果天猫官方客服也解决不了，后商家发来装货视频，视频内容真伪难辨。

　　后来郭女士打电话到杭州市萧山东部中通快递网点核实了快递发出时的重量为0.78KG，和我收到的快递重量吻合，由此断定商家确实少发了货物，但商家还是不承认，也不处理，郭女士怀疑商家虚假发货，存在欺诈行为，损害消费者利益。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）