(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称售后差等问题。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：售后服务太慢 并且电话打不通

　　徐先生在分期乐上买了部手机，拿到后发现后摄像头和闪光灯是坏的，就联系了客服。

　　按照客服给的地址将手机寄了过去，说是要检查，应该是10月10号左右他们就签收了手机。现在已经10月22号了，售后一直是在处理，真不知道是在处理什么要这么久！请求帮助，让他们赶紧将我的手机寄回来！

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，该订单客户于10月7号发起换货申请，换货处理周期15-30天。于10月14号收到退回商品后，已提交品牌售后点处理中。并去电向客户解释周期与售后进度。

　　案例二：售后服务效率低下，拖延时间，解决方案不合理

　　在刘小姐分期乐购买一台华硕电脑，订单号: O20161009700727601655。

　　12号收到货用鲁大师检测电池损耗6.43%，不能接受，打算退货，15号申请了退货，迟迟没有售后联系我，我多次咨询客服，得到都是会尽快处理的答复，有自称是分期乐供货商的人打电话说第三方软件检测他们不认可，需要华硕官方检测，然后我提出无理由退货，他说如果无理由退货的话要支付200返厂重置的费用。无非是不想让我退货，售后服务介绍明明是包装完好不影响二次销售即可，至于返厂重置费用应是分期乐的人与供货商之间的事，我作为分期乐的客户，与供货商不存在支付这个费用的义务。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，第三方检测无法作为品牌认可退货凭证，建议通过品牌售后开具检测报告，或由我司联系代检。因商品已激活系统。严重影响二次销售，故不支持无理由退货。200元返修费为返厂重做系统费用。

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）