(电子商务研究中心讯)　　2016年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋女士对“返利网”的投诉称迟未返利。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　宋女士是返利网的老客户了，了解下单、返利流程，但这次对返利网和中国家纺网真的很失望。

　　2016年6月26日晚通过超级返进入中国家纺网买了两件空调被，订单号: 2016062610290467980。

　　由于3月一个同样方式下单的订单丢失，我怕再出现这种问题就联系了返利网客服，客服说电脑下单得在确认收货后才能看到订单详情(返利情况)我就在收货后立即确认收货了。

　　发现依然没有订单，就联系客服，被回复丢单得确认收货一个月后再申请丢单，由于之前发生过这种事情，我就给客服说了，并把订单详情、下单情况以及什么方式下单发给了客服，客服给我一个链接，让我登记信息。

　　一个月后我又联系客服，她说之前我登记的信息没有提交，要我重新发订单详情等信息，说等几天。过了几天我问什么情况了，又换了一个客服，又说同样的话，又提交了一遍信息，说丢单返利一般在下单的2-3个月，我就没管，想着9月底再联系吧。

　　今天被返利网的站内信告知说非返利网来源订单，我就找她们客服，她们依然说是核实商家，商家说超级返没有此订单，说有可能是系统反应慢没有跳转过去，没有追踪到此订单，但这种问题不能由我们消费者埋单吧。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　用户是在6月26日下单的，但超级返活动时间在6月27日10:00开始，首先用户不在超级返活动时间内下单。

　　其次用户在提交理赔之后，按照流程，我们将理赔数据发给【中国家纺网】核实，商城反馈为非返利网来源，故无法结算返利。

　　但站在用户体验角度，本公司愿意给到10元红包作为情感补偿，但用户不接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）