(电子商务研究中心讯) 2016年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对vivo手机官方商城的投诉称手机虚假退款。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
王小姐称在vivo官方商城购买一部手机，订单号为16062041507964417155。
后在物品发货前申请退货，卖家已经同意并办理退款，当时支付使用蚂蚁花呗分期付款，由于退货时间过长，我已经支付了一期蚂蚁花呗的付。
7月6日退款成功后，我并没有收到应该的退款，并且蚂蚁花呗提示我8月应该继续还款。所以目前是我又得还款，也没有收到手机，已经积极跟商城沟通过，对方不予理睬。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于vivo官方商城处理，截止发稿前，我们接到该网站任何反馈称退款已经处理完成。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
