(电子商务研究中心讯)　　2016年7月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“贝贝网”的投诉称发错货、疑似虚假发货、客服态度恶劣等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家发错货 拒不承担运费且态度恶劣

　　韩先生于6月21日在贝贝网上买了一台雅乐思牌全自动面条机，另加1元送了一台酸奶机，总价值400元，订单号：317354723278823000。

　　但6月24日收到的商品却是一台打汁机，立即与商家沟通后商家承诺包运费换成正确的商品。

　　25日向商家寄回打汁机，因商家觉得运费贵，要求反复更换快递公司，后快递员与商家沟通后运费共50元，但商家却只同意退我10元运费。

　　再次同商家沟通，商家态度即变得非常恶略，并威胁我说10块钱爱要不要，要不连面条机也不给我们寄了，还扬言让我们随便投诉。

　　于是联系贝贝客服，被告知需等消息，再次联系贝贝客服，电话已打不通。现在400元的正确商品没有到手，退货也退不成。所以我要投诉贝贝网及雅乐思商家。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该问题已沟通商家，已同意承担50元运费处理换货，客户已经寄回，现有贝贝相关工作人员跟进换货问题。

　　案例二：商家发错货 单方面要求用户退货退款

　　刘女士于6月21号下单购买贝贝网minette两件T恤：一件白色L号领子带花边，和另外一件黑色XL号条纹衫(这是完全不同的两件商品)订单号：317386115834537000。

　　6月25号，本人收到两件完全一样的黑色XL号条纹衫，并没有期待中白色花边领T恤。

　　随后，本人便申请了售后，要求商家补寄白色花边领T恤；并且为另一件多出来的黑色条纹衫申请售后，明确告知自己多收一件，会为其退回。

　　商家直到售后处理的最后时间才回复我，不补寄并说我收到两件货，要求我退回。我补充了售后申请，待贝贝客服仲裁。

　　直至今日，贝贝网一直在未作为，页面还留在待仲裁阶段。商家发错货本是商家责任，我已经承诺将其多发的另一件货退回，可商家单方面要求我将此件商品退货退款，不补寄，不补偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例三：用户质疑虚假发货

　　李女士于6月27日通过贝贝网购买一盒韩国原产的SNP海洋燕窝补水面膜，订单号：317900239836115000。

　　一周左右时一直在跟进物流信息，但物流信息一直查无更新，一直显示已发货海关清关中，不知是否虚假发货。

　　本来买来此产品送朋友生日的，现在近半个月过去了，耽误了时间不说，也送不成礼物。和该网站客服有沟通，但对方宣称必须收到货拒收再给办理退款，我现在连货都见不到，根本没收到货，我怎么拒收。

　　难道我们消费者连自己未消费的金钱也拿不回来吗，不要拿什么海关清关要10-15个工作日会比较慢、什么清关审核是看不到物流信息之类的借口来搪塞我们消费者，仲裁退款的申请已经在该网站售后处提交3天了，不愿再浪费时间等下去，必须要求该网站马上给我办理退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)