(电子商务研究中心讯) 2014年4月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称未消费却显示已消费。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
黄小姐称年4月17日在百度糯米网团购北京欢乐谷大学生门票5张，订单号为304168518、304168337、304168175、304167941、304166152。
准备次日消费，但由于第二天下雨，无法前去，有考虑到有效期内也没有机会再去，于是做了退款申请。
经过两天的等待，结果却是我已消费，退款失败。这让消费者如何再信任他们的承诺：未消费，随便退。
715元对一个大学生来说不是一笔小数目，希望糯米网能站在消费者的角度真正为消费者解决问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与 用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
