(电子商务研究中心讯)　　2013年12月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称团购酒店地址错误处理不积极。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　冯小姐称12月6日凌晨在大众点评团团购一张如家酒店住宿券，订单号为182107758。

　　我准备12月7日早8点入住，当时大众点评网给出的地址是北京市海淀区龙翔路甲1号，但当日入住的时候被告知此店并没有参加过大众点评网的团购。

　　于是又打大众点评网给出的酒店电话，被告知地址在房山区关街道城隍庙街10号。由于两个地方距离非常远，对我造成了很大的损失。

　　于是电话大众点评网客服投诉，两个半小时的时间大众点评网的客服都没能给出一个合理的解决方法，并一再推脱责任，想让我直接联系与其合作的艺龙网，声称如果大众点评直接跟艺龙联系解决这件事情，需要三个工作日的时间。大众点评客服从头到尾都没有考虑到我当时因为他们的失误已经是在龙翔路这边的酒店等待他们处理这个投诉。大众点评给出的处理方案如下：1、退掉团购，大众点评给30元的赔偿金；2、发一个附近酒店的地址我自己找过去，退掉团购的酒店，然后给出30元的赔偿金。

　　由于当时已经耽误了我近三个小时的时间，如果按照大众点评给出的方案，我的损失会更大，所以没有认可他们的方案。

　　电话中客服称这件事情不是很严重，给我的感觉就是大众点评对自己犯的错误并不觉得严重，能推脱的责任绝对不去承担，对客户的损失也没有积极弥补的态度及欲望。最后我自己在附近找了别的酒店入住，入住时已将近12点，比预期时间晚了三个多小时，费用也多花费了89元。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)