(电子商务研究中心讯)　　2013年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚划算泄露账户信息的投诉。

（注：网经社配图）

    以下为梁小姐的爆料信息：

　　2013年11月18日中午，我在聚划算天猫丹龙顿旗舰店替同事买了两件女士套装。

　　在成功付款后不久，一个自称该网店老板的人打来电话，称由于我所订的女装款式缺货，现要将货款退还。随后他还精准地说出了网店名字、下单时间、衣服颜色和数量、邮寄地址及本人固定电话等一些只有卖家知悉的信息，以致于当他以超时退不了钱为由让我在电话中报上建行卡号时我也深信不疑。

　　但是透露卡号信息后不久，我便接到了银行短信：信用卡已支付4950元！我在收到噩耗的第一时间冻结了信用卡、支付宝等账户，紧接着就报了警。

　　事情发生后，我先后联系了天猫、商家和支付宝的客服。天猫客服给出了回应“我不清楚买家信息为什么会泄露，我也没办法。你说的问题我会向上反映，建议先报警，我们会在三到五个工作日给你答复”，到现在已经过去17天了，我至今仍未接到天猫的答复。

　　无奈只好和商家沟通，希望商家能在当地报案调查。商家却不负责说“说最近接到好几起这样的投诉，如果都报案的话就不用做生意了。这是你个人问题，建议提高你的IQ”。

　　11月19日，再次拨打支付宝客服电话，客服称支付宝与平安保险有协议，非人为支付，在调查之后可以补偿。我按照客服要求上传报警回执单、银行卡正面、身份证正反面原件扫描件进行核实。11月24日下午，支付宝客服打来电话询问后回复“关于您反映资金非本人支付情况，经核实4950.00元款项支付宝将先行补偿，请在3个工作日关注银行卡收支明细”，随后我还收到了短信告知。11月28日，我查询了账户余额，退款却还没到账。接着我再次联系了支付宝客服，客服回应“我已经查到，24日我们工作人员和你联系过并发了短信，你放心，既然同意赔偿，就一定会赔偿，现在是月底，可能银行结账，到账延误，请耐心等待”。直到30日退款仍然没有到账。当天晚上，我又一次联系了支付宝客服。客服的回答却与之前大相径庭。“由于您是网银支付，并非支付宝支付，因此不在补偿范围之内，支付宝不予补偿。”

　　由于支付宝客服前后答复差距太大，我很是疑惑。随后，我查询了银行账单，显示支付方式正是“支付宝”，我再次联系了支付宝客服，但至今仍未得到一个合理解释。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/淡陌)