(电子商务研究中心讯) 2013年12月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称过期未使用不予退款。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
蔡先生称在美团网下单，订单号为302485395、302439562。
团购券未过期也未使用，美团网不提供退款入口。
打电话给美团客服，态度蛮横，不允许消费者退款。
网站首页顶部右边醒目位置明确说明随时退/不满意免单/过期退等服务承诺，实际却做不到。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
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