(电子商务研究中心讯) 2013年11月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，在糯米网上漂流团的券已申请退款，事过一个月退款依旧未到账。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
杨姓网友称在糯米网团购，漂流团的券已申请退款，事过一个月退款依旧未到账。订单号：123644127
我于9月25日在糯米网上购买的漂流团购券4张，10.1因为计划改变就申请退款一张券98元到支付宝，网站上说2-5天可以到账，可是后来打过几次电话都是说系统维护，要我再等2-5天。现在都一个月了，还没到账。糯米账户显示已经退款成功，但根本没有到我的支付宝。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
