(电子商务研究中心讯) 2013年11月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。投诉称，在去哪儿网订了两张东方航空机票，被告机票被锁，被锁机票至今未退回。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
张姓网友称在去哪儿网订了两张东方航空机票，被告机票被锁，被锁机票至今未退回。订单号：h ys131006112001238
我于10月6日中午，在“去哪儿网”订了两张东方航空机票，10月12日上午8:00昆明长水机场——厦门高崎国际机场，含燃油费、保险等共860元，10月12日上午六点多到达昆明机场打登机牌，被告知机票被锁！无奈之下，自己在机场又掏了1800元订了两张七点半的机票飞厦门高崎机场。
本人要求“去哪儿网”赔偿损失，付给我机票款额1800元，对方不同意，认为他们查到的机票只有几百元，只肯退给我差价160元，我不同意，要求至少退回我的860元，对方同意，结果一个月过去了，对方退给我160元，被锁的机票款额860元到现在还未退回。打“去哪儿网”客服，说帮忙催促，打代理商“鸿运腾胜商旅”，从头到尾没有一个电话打得通，俨然是诈骗集团。现恳请电子商务投诉中心帮忙解决问题，同时提醒广大朋友勿再到“去哪儿网”订购机票，以防上当！
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
