(电子商务研究中心讯) 2012年8月8日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友海先生对网易大话西游的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
我在5173上面买了1.05亿大话西游游戏币150元。第二天被说我买的被盗资金官方没收850多万游戏币。永久冻结376人民币。给客服打电话。客服说这是最终裁决。我所有提供的证据网易都不承认。我有支付宝交易记录发货记录。收获记录。有记录网易都不承认。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。俏物悄语由于发货速度慢、售后服务不给力等原因，对其投诉较多。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于其虚拟性，要求商家通过良好的服务保证用户的购物体验，增加用户黏度。(文/古田)
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