(网经社讯)1月23日，网经社通过对“一品威客”(厦门一品威客网络科技股份有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一品威客”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、一品威客电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“一品威客”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“一品威客”共获得12次消费评级，其中9次获“不建议下单”评级，2次“谨慎下单”评级，1次“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“一品威客”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“一品威客”存在退款问题、网络欺诈和虚假促销的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“一品威客”的用户主要集中地依次为广东省、云南省、四川省、天津市、山东省和江苏省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“一品威客”的用户中男生占比87.500%，女生占比12.500%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“一品威客”的消费金额主要在10000元以上和1000-5000元区间，占比分别为75.000%和12.500%。

三、典型案例披露

【案例一】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍  回复：已处理

谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议，业务员说有特批扶持，并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商，并且是一对一秘书派发给我们，不需要抢单。合作初期，我安排了两名专员对接一品威客平台，但是该平台提供的订单不超过10个，且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。 经过一个多月的努力，公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实，并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户，没有一单成交和结果，完全没有为我们产出任何有价值的效益。 后来申请退款之后，秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐，5月19日开始与吴小姐沟通，该员工拖延成瘾，直到今天6月8日，微信以各种理由逃避问题，要么就是不回复。

2020年09月02日，“电诉宝”接到“一品威客”发来反馈称：谢先生已经与平台和解并进行退款处理，现与一品威客平台继续合作。

【案例二】“一品威客”购买服务多为虚假订单  售后未处理

李先生于2019年12月13日和一品威客签订了“金尊皇冠的店铺”一品威客承诺推出优质订单和专享订单等服务，接触过一段时间后，发现并没有这样的订单出现，多为几百，几千的订单并且都是虚假订单，比如“我在忙”“不接电话”等虚假类型的客户。而且平台匹配的订单参与人数很多，并没有会员和非会员之分，一品威客的秘书隔几天发一次订单，说是优质订单，但是都是和以上同样为虚假订单，与一品威客官方的秘书多次沟通无果。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满

2020年6月，“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得名额，且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单，只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假，派的单子有的都无法联系上，对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权，成单率低，秘书推荐单子联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文。

【案例四】“一品威客”下单疑遇虚假宣传 售后退款遭拒

李先生于2020年2月5日接到“一品威客”销售人员打的电话说一品威客现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得这个名额。说成为VIP会员后会有人工秘书派单，只需对接做单，秘书会推送优质订单。成为VIP后才发现单子存在虚假，派的单子有的都无法联系上，电话打不通，微信加了不回复，对接几次秘书还存在这种情况。从开始交钱到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权。后台匹配的单子，都是任务大厅可以看到的，都是和非会员竞争的，成单率低不说，期盼优质订单遥遥无期。给秘书反应随便给个订单，让我自己联系，联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文了。然后秘书说要区分优质订单和劣质订单。秘书还说我们能力不行,但是我们在猿急送上面对接的单子没有一个失误的,而且每个单子没有低于一万的,为什么到了一品威客就不行了。要求退款，现在说公司无法退款。

【案例五】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满

山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得名额，且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单，只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假，派的单子有的都无法联系上，对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权，成单率低，秘书推荐单子联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文。

【案例六】“一品威客”购买服务质量差 售后退款久未处理

云南省的徐先生投诉称一品威客网VIP招商经理微信与我沟通，并给我看了其他消费者的记录，承诺平台做项目对接，每天会有定量的订单进行推荐，并且有秘书辅助谈单。年费两万，我沟通后交了钱。 开通后平台确实有任务推送，我开始每天沟通，却发现大多数是沟通不上，或者严重远离市场价格的低质量客户。经常是联系方式失效，打过去是空单的，数不胜数。秘书推荐的到现在一个月时间只有1-2单，或者没有；还有四五家竞争，推荐给我，沟通了很久说再考虑然后就消失的， 四个月接单不到两千元。我说要求中止合作，一品威客客户经理不接电话，不回微信，我要求退款，之前的费用扣除已接单金额和服务费，就当我花钱买教训了。他们拒绝退款。现在半年过去，依然是这个状况，几天推荐一个单，都是质量很低无法成交或联系不上的。 截图上看见的资金全部都是我存钱进去交的服务费，保证金，和交版权保护费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍

谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议，业务员说有特批扶持，并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商，并且是一对一秘书派发给我们，不需要抢单。合作初期，我安排了两名专员对接一品威客平台，但是该平台提供的订单不超过10个，且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。 经过一个多月的努力，公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实，并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户，没有一单成交和结果，完全没有为我们产出任何有价值的效益。 后来申请退款之后，秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐，5月19日开始与吴小姐沟通，该员工拖延成瘾，直到今天6月8日，微信以各种理由逃避问题，要么就是不回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。