(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉飞猪平台存在网络欺诈、霸王条款、退款难等问题（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/fz315/  ）。

【本文摘要】

7月31日，广东省的王先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月22日购买国泰航空CX520航班机票，票价2765元。起飞当日收到飞猪短信，通知航班延误至11:15起飞并承诺免费退票。消费者按指引提交非自愿退票申请后，飞猪以“航司不接受全退”为由拒绝履行承诺，仅同意退款900多元并愿补偿100元红包，消费者拒绝。诉求：全额退款2765元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，阿卡索外教网并未对该投诉做出回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“飞猪”属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然，注册资本为1500万元人民币。飞猪自称是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，提供特价机票、酒店预订等服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“飞猪”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅行、航班管家、途家民宿、麦淘亲子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年全年，飞猪还疑似存在网络欺诈、退款问题、订单问题、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉“飞猪”预订酒店未按国标配备棉质面巾，仅提供劣质一次性毛巾，拒绝补足房款

7月30日，广东省的黄先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月22日预订深圳希城连锁酒店连住5晚，实付680.43元。入住发现酒店未按国标配棉质面巾，仅提供劣质一次性毛巾，与平台宣传不符。向平台投诉后飞猪仅赔付100元，拒绝补足剩余房款。诉求：补足剩余房款，保障680.43元全款权益。

【案例二】用户投诉“飞猪”航班因机械故障延误，购买的延误险仅赔付代金券而非现金

7月26日，河北省的邢先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月10日购买6人济南往返呼和浩特机票，含国内航班延误保障516元。返程因飞机机械故障延误，购买延误险后飞猪仅同意赔偿代金券，拒绝现金赔付。诉求：要求按延误险规定以现金形式赔偿。

【案例三】用户投诉“飞猪”商家确认材料后拖延通知不通过，致重新办签花5倍价格

7月22日，浙江省的王先生向电诉宝投诉称，其于2026年6月21日购买日本三年多次签证办理服务。商家承诺6月24日18点前材料寄到可原价办理，消费者按客服确认后寄出并于6月23日送达，商家在截止时间后45分钟才通知材料“未通过预审”，导致消费者错过低价窗口，重新办理需5倍价格。商家仅同意退签证费。诉求：退还签证费并赔偿差价损失。

【案例四】用户投诉“飞猪”客服诱导先买成人票，出票后无法购儿童票，退票被收高额手续费

7月11日，河南省的王女士向电诉宝投诉称，其购买国内畅游卡后按客服指引先购买成人票，但后续无法成功购买儿童票。申请退票时平台要收取高额手续费。消费者还发现畅游卡并未带来价格优惠。诉求：全额退还机票款及畅游卡费用，取消不合理手续费。

【案例五】用户投诉“飞猪”酒店券标“过期退款”，用1晚后余2晚未用，平台以部分使用为由拒退

7月3日，上海市的刘先生向电诉宝投诉称，其于2025年10月20日购买3晚酒店通用券，总价999元，实际仅核销入住1晚，剩余2晚未使用。平台营销页标注“过期退款”，但事后以“部分使用不予退款”为由拒绝退还未使用2晚费用。诉求：退还未使用2晚对应款项666元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。