(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，厦门一品威客网络科技股份有限公司旗下“一品威客”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

一、上半年零售消费评级榜发布 “一品威客”获“不建议下单”评级

榜单显示，“一品威客”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“一品威客”投诉专栏）

2020年上半年期间，一品威客共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。

二、“一品威客”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“一品威客”的用户主要集中地为广东省、四川省、天津市、山东省、江苏省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“一品威客”的用户中男性为100.00%。另外，用户投诉“一品威客”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间，占比分别为83.333%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“一品威客”存在退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满

2020年6月，“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得名额，且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单，只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假，派的单子有的都无法联系上，对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权，成单率低，秘书推荐单子联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文。

【案例二】“一品威客”下单疑遇虚假宣传 售后退款遭拒

李先生于2020年2月5日接到“一品威客”销售人员打的电话说一品威客现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得这个名额。说成为VIP会员后会有人工秘书派单，只需对接做单，秘书会推送优质订单。 成为VIP后才发现单子存在虚假，派的单子有的都无法联系上，电话打不通，微信加了不回复，对接几次秘书还存在这种情况。 从开始交钱到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权。后台匹配的单子，都是任务大厅可以看到的，都是和非会员竞争的，成单率低不说，期盼优质订单遥遥无期。 给秘书反应随便给个订单，让我自己联系，联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文了。 然后秘书说要区分优质订单和劣质订单。秘书还说我们能力不行,但是我们在猿急送上面对接的单子没有一个失误的,而且每个单子没有低于一万的,为什么到了一品威客就不行了。 要求退款，现在说公司无法退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。