(网经社讯)3 月 18 日，BOSS 直聘(02076.HK) 公布 2025 年财报，然而，作为国内头部互联网招聘平台，其 110.1% 的经营利润同比增幅背后，是用户投诉 多次“谨慎下单” 评级，折射出平台快速扩张中的合规与体验平衡难题。

出品 | 网经社

撰写 | 无痕

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

全年营收82.68 亿亿元 净利润创下历史峰值

BOSS 直聘全年实现收入 82.68 亿元人民币，同比增长 12.4%；核心盈利指标表现尤为突出，经营利润达 24.64 亿元，同比大幅增长 110.1%，经调整净利润 36.03 亿元，同比增长 32.9%，盈利能力创下历史峰值。

分季度数据显示，2025 年第四季度公司实现收入 20.79 亿元，同比增长 14.0%；净利润 6.92 亿元，同比增长 55.7%；经调整净利润 9.06 亿元，同比增长 25.4%。收入构成方面，企业客户招聘收入为主要来源，2025 年全年该板块收入 81.93 亿元，同比增长 12.7%，第四季度该板块收入 20.7 亿元，同比增长 14.6%。

用户与客户规模方面，2025 年平台平均月活跃用户为 6070 万，较 2024 年的 5300 万增长 14.5%，第四季度平均月活跃用户 5800 万，同比增长 10.1%；截至 2025 年 12 月 31 日止十二个月，总付费企业客户达 680 万，同比增长 11.5%，平台累计服务超过 2.5 亿求职者、2000 万家企业，其中中小企业收入占比首次突破 50%。

成本方面，2025 年公司营销费用 16.93 亿元，同比减少 18.3%；研发费用 16.54 亿元，同比减少 8.9%；营业成本 12.35 亿元，与 2024 年基本持平。财务状况上，截至 2025 年 12 月 31 日，公司现金及现金等价物、短期定期存款及短期投资总额达 199 亿元，2025 年经营活动现金流净额 46 亿元，无计息银行及其他借款，资产负债率为零。

技术应用方面，公司自研南北阁大模型已融入招聘全场景，求职端对话式 AI 助手、AI 模拟面试工具，招聘端 AI 深度搜索功能、AI 辅助面试内容总结等服务已实现规模化应用，2025 年全年促成 22.7 亿次求职者与招聘者的有效互动，同比增长 22.4%；同时建立 “AI + 人工” 协同审核体系，80% 的违规账号由 AI 风控系统主动识别拦截。

高利润全靠收费繁杂偏高支撑？

值得注意的是，BOSS直聘110.1%的经营利润同比大增，离不开其繁杂且偏高的收费体系——平台通过覆盖企业端与求职者端的多重收费项目，持续增厚盈利空间。

企业端方面，基础收费包括 4800 元 / 年的企业账号费、5 元 / 条的职位发布费，竞招岗位超出 5 个后需额外支付 158 元 / 个；增值服务涵盖多档位会员套餐，最高年费达 3.98 万元，包含 “牛人炸弹” 等高级推广工具，还有 388 元 / 40 次的 “搜索畅聊卡”、250 元的沟通钥匙套餐等按次或按套餐收费的道具。

针对中小企业的 “海螺优选” 年费会员账号，单个售价高达 12000 元，平台宣传具备精准匹配求职牛人等功能，却被用户反馈实际效果与宣传严重不符。此外，企业还需为职位置顶、曝光刷新等服务付费，200 元 / 月至 1200 元 / 年的置顶会员、300 元 / 月至 2000 元 / 年的金牌图片广告等项目，进一步增加了招聘成本。

求职者端同样存在多项付费项目，VIP 套餐分为 68 元 / 30 天、98 元 / 60 天两档，包含竞争力分析、AI 润色简历等服务；高端定制服务 “30 天求职助跑” 收费更高，10 年以下工作经验者 2499 元，10 年以上者 3299 元，另有 298 元 / 月的 “竞争力分析” 功能，承诺提升简历通过率。值得注意的是，平台存在变相强制收费现象，企业发布首个职位虽免费，但不付费无法查看求职者完整简历，导致招聘流程难以推进；部分服务价格不透明，存在 “同服不同价” 情况，相同招聘服务在不同账号、不同终端的报价差异可达数十元。

截图自微博平台

高昂收费并未带来对等服务质量，不少用户反映付费后未达预期效果。有企业主充值 198 元发布岗位，推送的求职者中 70% 与岗位不匹配，半年累计投入 2000 元仍难觅合适人选；有用户花费 48000 元购买 4 个 “海螺优选” 会员账号，却发现核心功能缺失，当初吸引其购买的特殊标识未按承诺提供；还有用户每月充值一两千元购买沟通钥匙等道具，却未获得有效招聘反馈。

退费环节的 “霸王条款” 更引发广泛不满，未使用的预付服务被平台以 “数字产品不退” 为由拒绝退款，部分退款申请被强制扣除 30% 违约金，甚至有用户因公司离职、业务调整等客观原因申请未使用服务退费，仍遭平台无理拒绝。

投诉问题突出：9 次 “谨慎下单” 评级 多类纠纷频发

就在财报披露前三天，网经社发布的 2025 年消费投诉报告却呈现出另一番景象。数据显示，BOSS 直聘以高投诉量位列数字生活领域投诉榜第 6 位，全年获得 20 次消费评级，其中 9 次为 “谨慎下单”，6 次为 “不建议下单”，仅 5 次为 “建议下单”（详见【315报告】“BOSS直聘”2025电诉宝用户投诉数据出炉：获得9次“谨慎下单”评级：http://www.100ec.cn/detail--6657545.html  ）。

其中，第三季度因平台反馈率仅 12.5%、用户满意度为零，获得 “不建议下单” 评级；双 11、9 月、8 月、11 月、10 月等多个关键时段，均因反馈率或满意度不达标被评为 “不建议下单”。

从投诉问题分布来看，退款问题与霸王条款最为集中，占比均达 23.94%，成为用户维权的核心痛点；售后服务（14.08%）、客服问题（14.08%）、扣押保证金（2.82%）、网络欺诈（2.82%）等问题也较为突出，涵盖服务全流程的多个环节。

投诉用户地域主要集中在广东省（22.54%）、浙江省（11.27%）、福建省（11.27%），男性投诉者占比 59.16%，高于女性用户；投诉金额方面，100-500 元（22.54%）、0-100 元（21.13%）、5000-10000 元（19.72%）区间占比较高，覆盖低、中、高不同消费层级。

 增长与体验失衡：BOSS直聘的合规挑战与破局之道

BOSS 直聘的 “业绩高光” 与 “投诉阴影” 形成鲜明对比，本质上反映了平台在快速扩张过程中，规模增长与用户体验、合规管理之间的失衡问题。中小企业收入占比突破 50%，意味着平台客户结构向更广泛的中小微企业延伸，但此类客户的资质审核、服务规范难度更高，而平台的监管能力未能及时跟进；AI 技术更多用于提升匹配效率与拦截违规账号，却在用户纠纷处理、服务质量把控等环节应用不足，导致投诉响应不及时、处理效果不佳。

对于互联网招聘平台而言，用户信任是核心竞争力，无论是求职者的个人权益保护，还是企业客户的服务体验保障，都是平台可持续发展的基石。BOSS 直聘当前的投诉高发问题，若长期得不到有效解决，可能会侵蚀其积累的用户口碑，进而影响平台的长期增长潜力。尤其是在行业竞争日益激烈的背景下，服务质量与合规水平已成为差异化竞争的关键因素。

未来，平台亟需在保持增长的同时，补齐服务短板。一方面，应强化招聘方全流程监管，完善资质审核机制，建立招聘方行为规范与实时监控系统，严厉打击辱骂、歧视等违规行为，为求职者营造安全、尊重的求职环境；另一方面，需优化售后服务体系，明确退款政策与账号管理规则，提升客服响应速度与问题解决效率，建立更便捷的投诉维权通道；此外，还应将 AI 技术进一步赋能服务质量管控，通过智能监测及时发现并处理用户纠纷，实现 “效率提升” 与 “体验保障” 的双重目标。

盈利增长是平台发展的重要支撑，但用户体验才是长久发展的根本。BOSS 直聘能否在高增长基础上，有效解决投诉高发问题，实现规模与质量的协同发展，不仅关乎其自身品牌形象，也是其能否长远发展的根本所在。

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