(网经社讯)3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第15年例行发布《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dzswyhtjbg/），被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/）。行动包括：发布10份数据报告；发起主题调查行动；发布315消费预警；开通维权绿色通道；曝光典型投诉案例；媒体快评剖析乱象；律师坐堂答疑解惑；近6000注册记者联动，过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。

2026年“3·15”国际消费者权益日临近，由中国消费者协会确定的“提升消费品质”年度主题正在将社会的审视目光聚焦于消费领域的提质升级。

2025年，央视通过系列调查集中揭露了数字消费市场的系统性风险。在平台层面，从手机回收、外卖到维修服务，存在“猫腻定价”“鬼厨房”“小病大修”等乱象。直播电商成为欺诈重灾区，“坑老”杀猪盘、伪导师“推流”骗局、盲盒赌博等问题频出，营销套路不断“创新”但信任持续流失。产品安全则是更深的隐患，从含禁用成分的面膜、伪劣陈皮到“假进口”保健品，甚至工业垃圾翻新的卫生用品。对此，电诉宝预测今年“3·15”期间最可能引爆舆论场的十大网络消费维权热点。

包括：

1.人工智能陷阱：从“仿冒名人”到“割韭菜”培训；

2.算法黑箱：大数据“杀熟”与“隐形”不公；

3.直播电商“变形记”：虚假人设与剧本杀；

4.舌尖上的“科技与狠活”：功能食品乱象；

5.网络餐饮“死灰复燃”：幽灵外卖与AI伪装；

6.预付式消费“跑路”升级：从健身房到“职业闭店人”；

7.隐形借贷“围猎”：助贷变形与场景嵌贷；

8.服务消费“刺客”：天价维修与隐形加价；

9. 新型消费“围城”：游戏“氪金”与“谷子”经济；

10.出行与旅游“履约难”：平台审核与安全保障。

据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及T3出行、转转、分期乐、识季、猫眼、菜鸟、珍爱网、抖音电商、小鹅通、淘宝。

这些案例涵盖了多个热门消费领域，包括网约车服务、二手电商、金融科技、跨境电商、在线票务、物流配送、婚恋交友、直播电商以及综合电商，集中反映了当前网络消费中存在的退款难、商品质量争议、售后服务滞后以及平台规则不透明等突出问题。电诉宝发布这些案例旨在揭示行业乱象，为消费者维护自身权益提供警示与参考，同时也呼吁平台企业加强自律，共同营造诚信、健康的网络消费环境。

【案例一】用户投诉“T3出行”预估费用偏差 售后推诿责任

1月3日，福建省木女士向电诉宝投诉称，其使用腾讯平台的T3出行，乘车时平台软件给了大致区间41-74元，并没有告知明确费用，下车后得知扣款74，非夜间非高峰路段，普通车型。平时其他路段同一时间段只收取41元。

木女士首先线上和该平台售后服务沟通、争取优惠和调节，电话也有沟通，售后服务没有采取任何有效措施去有效解决问题，推诿责任。协商无果后自动扣取费用且没有告知，木女士了解到类似现象T3出行不是第一次出现，网上也有类似的报道情况，木女士决定捍卫自己的消费者权益，虽说只是30元，但不公平对待的情况应该有人敢于发声。

【案例二】“转转”被指质检报告作假 手机拍照无法对焦

4月14日，广东省蓝先生向电诉宝投诉称，其于2025年4月12日购买苹果12mini型号二手手机， 签收后发现拍照不对焦问题，平台检测报告显示无任何问题， 但到手实际证实存在拍照无法对焦。联系客服要求合理解释平台检测报告和个人前后损失无果， 理由为“7天无理由退货期，三十元，五十元补偿”

蓝先生的诉求是：依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三。 蓝先生补充到：在该平台近期购买两次二手电脑出现质量问题，都在平台的质检报告里显示没问题，实际到手存在电源异常，主板故障。严重怀疑质检报告作虚假，欺骗消费者。这台手机是第三次购买出现问题，已经严重影响消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。   

【案例三】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营

5月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称，其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP内展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。

【案例四】“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益

7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。

【案例五】“猫眼”平台被指隐瞒舞台布局变更且拒绝退票

8月2日，广东省的蔡女士向电诉宝投诉称其于7月28日购买"2025TIMA国际音乐大赏"VIP站位票（金额1811元），购票前主办方未提供舞台及座位分布图，用户默认沿用2024年场地布局。购票后才发现本届VIP站位区被前方VVIP区完全遮挡，与去年布局存在重大差异，严重不符合票价价值。用户质疑主办方故意隐瞒布局变更（2024年购票前即公布图纸，2025年却购票后才发布），涉嫌误导消费。

用户要求猫眼平台或主办方依据《消费者权益保护法》退还全款，但平台以"不支持退票"为由拒绝。用户指出国家文旅局曾多次批评猫眼等票务平台"霸王条款"，呼吁相关部门介入处理。

【案例六】包裹内件物品损坏严重 用户要求“菜鸟”赔偿运费20元及商品损失55元

9月13日，湖南省的陈女士向电诉宝投诉称，其于2025年9月7日从长沙寄往广西的一个易碎包裹在运输过程中发生严重损坏。陈女士表示，其在寄件前已在箱内放置了泡沫垫进行防护，并认为内部防护已到位。寄件时，其曾特意向收件快递员说明包裹为易碎品，并提醒对方妥善打包。

然而，包裹抵达广西后，内件物品损坏严重。陈女士因此向物流平台提出索赔，要求赔偿其支付的运费20元及商品损失55元，共计75元。但据其描述，平台方面拒绝就此问题进行有效沟通，并明确拒绝退还运费及赔偿商品损失。

【案例七】“珍爱网”涉及诈骗？消费者要求按照相关政策退一罚三

10月28日，刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月2日被珍爱网线上获得身份信息，对方线下座机电话诱导哄骗刘女士到其国贸线下门店，对方工作人员虚假承诺可以一周3次安排相亲，并且承诺匹配的对象都是条件优秀的男士。但实际上刘女士消费50,000余元后，平台提供了一个月的服务，仅安排了三名男士见面，并且远远不符合她之前的要求。

刘女士还称，对方承诺的一对一红娘服务的那位红娘离职，对方并没有给她匹配新的红娘，直到现在告诉她，她的服务已经终止。刘女士认为这涉及诈骗，导致她浪费了大量的时间精力以及金钱，刘女士的诉求是让对方退款，按照相关政策退一罚三。

【案例八】用户投诉“抖音电商”美甲打磨机首次充电即坏 平台与商家互踢皮球拒退货

11月1日，安徽省的徐先生向电诉宝投诉称，其对象于8月20日在抖音电商平台购买了一款美甲打磨机。两个月后首次充电即发现无法充进电（无充电指示），属于产品本身质量问题。联系商家后，对方要求补30%差价及运费才可处理；申请平台介入后，客服又将问题推回商家，双方均以“签收超两个月”为由拒绝退货退款。徐先生认为平台和商家互相推诿，严重损害消费者权益，要求退货退款并由卖家承担运费。

对此，抖音电商平台的回复是，您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，申请售后换新+尝试70元券到账 ，感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快。

【案例九】用户投诉“小鹅通”平台商家虚假宣传诱导分期消费 学员要求退款遭拒

11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称，其被“小鹅通”平台商家“康锐弘远”以“轻松兼职”宣传吸引，在支付19元后，商家通过直播展示成功案例诱导其分期缴纳近500元一期的学费。付费后发现“一对一”辅导名不副实，课程难以上手，要求退款时却被以高额违约金施压继续缴费。王女士认为商家涉嫌虚假宣传与欺诈，要求退款。该平台此前已多次因类似问题被投诉，目前暂未回应此事。

【案例十】用户投诉“淘宝”百亿补贴价格骤降不退差价 涉强制消费与不公平交易

12月29日，广东省的邝女士向“电诉宝”投诉淘宝平台“百亿补贴”活动存在价格骤降却不退差价的问题。她于12月5日以2199元购买手机，12月7日晚收货后发现价格降至1961.1元，遂申请退还237.9元差价，但平台以“无买贵服务”为由拒绝，并以“拆包不退”规定阻止其退货。邝女士认为平台“拆包不退”的规定涉嫌强制消费，且促销活动未提前警示价格波动风险，属不公平交易。她多次与客服沟通无果，要求淘宝退还差价。

网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的投诉大数据，连续发布10份投诉数据与典型案例报告，包括：电子商务、女性网购、数字零售、数字生活、跨境电商、移动出行&在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育等消费者投诉类，此外，还有一份商家投诉报告待发布。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。