(网经社讯)3月10日，网经社通过对“飞猪”(浙江飞猪网络技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“飞猪”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/fz315/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，该公司成立于2014年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店，客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票，酒店预订等服务。

一、“飞猪”用户投诉数据出炉：获20次“不建议下单”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘、携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票、滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子、杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。其中，“飞猪”排名第5位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“飞猪”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”。

二、“飞猪”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“飞猪”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款、售后服务、客服问题、信息泄露、虚假促销、高额退票费、发货问题、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“飞猪的用户主要集中地区为广东省（20.548%）、上海市（10.959%）、北京市（9.589%），其于分别为：江苏省、四川省、江西省、湖北省、山东省、山西省、河南省、浙江省、安徽省、新疆维吾尔自治区、湖南省、云南省、吉林省、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、海南省、福建省、香港特别行政区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“飞猪”男性用户投诉比例为49.315%，女性用户投诉比例为50.685%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“飞猪”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、0-5万元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“飞猪”个人信息泄露 遭遇诈骗 财产损失

4月1日，江西省何女士向“电诉宝”投诉称，自己于2025年3月31日，接到一通陌生电话。对方以退款理赔为由，诱导何女士进行操作，最终导致何女士遭受诈骗，款项经查询收款方为飞猪。 这次经历让何女士遭受了财产损失，内心极度不安。何女士十分疑惑，自己个人信息为何会被泄露，飞猪在支付安全和信息保护方面是否存在漏洞？诈骗分子竟能通过操作，让资金流入飞猪平台，平台是否有完善的异常交易监测机制？ 

何女士强烈要求飞猪平台彻查此事，返还其被骗资金，并优化信息安全和交易监管体系，同时给自己一个合理的解释和解决方案。 

【案例二】用户投诉“飞猪”在用户已确认的情况下仍显示未确认 拒绝退款申请

5月5日，四川省曹女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台购买5月6号出行的飞机票，在2号提交了退款申请。平台客服当晚以电话形式跟曹女士就退款金额469元进行了确认，曹女士告知平台客服本人了解并确认。

5号时，曹女士发现，订单显示因为其没有确认，所以平台拒绝了曹女士的退款申请。现在已经临近起飞，曹女士再次发起退款只能退199块钱。

曹女士认为平台的退款规则有问题，在其已经跟平台确认的情况下告知其未确认。曹女士的诉求是以初次退款申请的金额469元给其退款。

【案例三】“飞猪”平台强制退保致旅客损失

6月20日，江苏省的森女士投诉称其6月11日通过飞猪平台购买了亚航上海浦东至马来西亚古晋的往返机票，总金额6998元。

6月12日，用户收到亚航通知，航班延误导致后续航班无法衔接，随后改签，但飞猪平台未经用户同意强制退回了延误无忧礼包，且未说明退保可能带来的影响。为赶赴6月17日的重要工作，用户被迫自行购买东航机票（1993元）飞猪平台及亚航以"用户实际乘坐"且"航班正常起飞"为由，拒绝退还古晋-吉隆坡段费用，完全无视前序航班延误导致后程航班无法使用的客观事实。森女士现要求飞猪退还古晋至上海的全部机票费用及因航班延误产生的改签费用。

【案例四】“飞猪”被指设置优惠陷阱 用户下单前酒店含消费券 付款后选项竟被平台移除

10月6日，广东省的覃先生向电诉宝投诉称，其于10月6日凌晨在飞猪平台预订“机票+酒店”联订优惠，界面明确宣传预订带有“深圳光明消费券”标识的酒店可享130元优惠。

覃先生在下单前多次确认该优惠酒店可用，但提交订单后，平台却将所含消费券的酒店选项移除，导致覃先生无法享受优惠。经用其他手机对比，证实此为平台单方面行为。覃先生从凌晨至当日下午多次投诉，飞猪专员虽默认平台存在问题，却要求用户自行承担损失，态度敷衍，拒不解决。

覃先生认为此举构成虚假宣传与欺诈，要求平台解释、退款并赔偿损失。

【案例五】“飞猪”被指规则不透明 售后推诿 出行保障承诺屡成空文

11月24日，海南省的马女士向“电诉宝”投诉称，其于11月20日在飞猪平台预订11月29日三亚飞天津的机票，平台承诺“保障100%出行”但一直未出票。经马女士两次催促后，平台来电告知无票并要求马女士取消订单。此时官网显示该航班已售罄，导致马女士行程被迫延误，不得不改签至周五，产生误工损失。

马女士向飞猪索赔1000元误工费，平台起初同意，但在马女士提供工资条后，又无理要求提供需公司盖章的收入证明等材料，马女士认为此举是利用其出差在外不便刻意刁难，最终拒绝赔付。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。