(网经社讯)3月5日，网经社通过对“识季”（上海羽勒网络科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“识季”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题：“识季”https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“识季”隶属于上海羽勒网络科技有限公司，成立于2017年1月9日，注册于上海市，法定代表人为史习羽。其自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，由inmirror limited开发，识季SENSER采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

一、“识季”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“识季”排名第2位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“识季”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2025年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“识季”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“识季”涉嫌存在商品质量、退换货难、退款问题、售后服务、网络售假、订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“识季”的用户主要集中地区为北京市（15.789%）、山东省（10.526%）、广东省（10.526%），其于分别为：江苏省、江西省、上海市、四川省、天津市、浙江省、湖北省、湖南省、福建省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“识季”男性用户投诉比例为10.526%，女性用户投诉比例为89.474%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“识季”的消费金额主要在1000-5000元、10000以上、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“识季”被指以平台确认为由拒绝取消订单 侵害消费者自主选择权

5月4日，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称，其于5月1日在识季平台下单购买商品，当时购买时因为有出行计划，所以选择了8天内送达，但在付款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项，故立即联系客服取消此订单，可是客服却以订单已确认为拒绝取消，但从付款到确认只有36秒的时间。平台明明有显示确认订单时间是2-5天，可却在36秒就确认了，故帅女生认为平台利用技术手段侵害消费者选择权，并表示对平台的强烈不满。

【案例二】“识季”被指下单容易取消难 拒绝取消客户重复订单

6月12日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于6月8日在识季App上购买了一件Jacquemus上衣。付款后发现有优惠券未使用，故使用优惠券重复购买了该商品，再次下单后，想取消掉未使用优惠券的订单，发现无法取消，无法退款，侵害了张女士的消费者权益。

【案例三】用户投诉“识季”出售假货 尚未履行“假一赔三”承诺进行理赔

7月19日，江苏省的孔先生向“电诉宝”投诉称，其于7月19日在识季App购买了十余条Coach围巾，收货后经得物、Get等第三方权威平台鉴定为假货，故孔先生依据《消费者权益保护法》第55条及平台"假一赔三"承诺，要求平台全额退款并支付三倍赔偿并承担鉴定费用117元，但截至发稿前，识季APP并未给予任何回复。

【案例四】“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益

7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。

【案例五】用户投诉“识季”商品存在质量问题 平台拒绝履行退换货义务

8月19日，杨女士向“电诉宝”投诉称，其于8月19日在识季APP购买diane von furstenberg连衣裙两件, 商品到手后发现做工粗糙, 材质低劣, 且有一处破损, 故联系商家退货退款, 商家拒绝退款。杨女士认为在商品未使用, 吊牌齐全的情况下, 商家不提供退货渠道, 严重侵害了消费者权益。杨女士投诉过一次, 显示协商和解成功, 实际情况并非如此, 商家自始至终打过两次电话, 第二次电话正好杨女士有事无法接听, 约定之后沟通, 但是此后商家就再未来电，至今未给出解决方案。武小姐指出，商品确实存在明显质量问题，平台拒绝履行退换货义务的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，要求平台正视问题并予以妥善解决。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。