(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉万师傅平台存在仲裁机制不公且处罚随意、收费规则不透明且可能单方面变更等问题。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）
1月26日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月27日在万师傅师傅版APP上接到卫浴安装订单，并于11月29日正常完工，客户已验收并给予五星好评。然而，在12月12日（完工约两周后），商家提出安装疑问，平台据此要求赵先生赔偿580元。赵先生要求平台提供索赔的具体凭证，但平台拒绝提供。同时，平台扣留了其缴纳的500元保证金，并限制了其接单权限。赵先生的诉求是：平台退回500元保证金，并取消580元的无凭证索赔。
（注：图为赵先生提供）
电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅自称是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题的平台。
2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：58同城、鲁班到家、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今中“万师傅”还疑似存在售后服务、霸王条款、恶意罚款、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、网络欺诈、退店保证金不退还、随意封店等问题。
【案例一】用户投诉“万师傅”扣费规则随意涨 仲裁偏袒商家 处罚显失公平
1月25日，陕西省的肖先生向“电诉宝”投诉称，其近期处理一笔620元（含50元安装费）的推拉床安装订单。因客户临时更改安装要求（先从上打木条，后改从下打），导致留下六个钉眼。商家起初索赔600元，平台介入后改为260元。肖先生表示不同意，并提出按原价购买整床以解决问题，但商家拒绝单独发板条。最终，平台强制对肖先生罚款100元，并判定其赔偿商家200元。肖先生认为，仅为六根90厘米长的杂木板条（含运费），价值远低于此，且安装中出现小差错（尤其是因客户更改要求所致）本属正常，平台的处罚严重不合理。
【案例二】“万师傅”被指客户电话未接致预约失败 回拨时订单已被取消 平台仍扣分罚款
1月24日，王先生向“电诉宝”投诉称，其于12月22日在万师傅平台为一个柜子安装订单报价。12月23日，下单方（商家）电话通知王先生已派单，询问25日是否有时间安装，并让其联系客户。王先生在15:40拨打客户电话未接通，便操作了“预约失败”。当日晚20:35，下单方两次来电，王先生因手机不在身边未能接到。王先生回拨后，下单方已取消订单并发起投诉索赔。王先生认为，下单方自己确认25日才可安装，其并未拒绝安装，且预约失败是因客户电话未接。下单方派单后，万师傅平台未进行电话提醒，派单时间距王先生报价已近一天。平台以“预约不及时”为由，扣除了其信用分并罚款50元。王先生质疑：下单方自行取消订单，并未造成实际损失；且平台收取15%服务费，却未提供及时派单通知等服务。
【案例三】用户投诉“万师傅”服务未履约 退款获师傅同意后平台却扣款不退
1月21日，广东省的汪女士向“电诉宝”投诉称，其于1月19日和1月22日分别预约了上门保洁服务。1月19日，商家未安排人员上门，汪女士随即联系平台在线客服，在客服指引下于当日9点多申请了两笔服务退款。接单的师傅也在10点多同意了退款。然而，平台却一直未将款项退回。汪女士于21日再次联系在线人工客服，对方以“需专员处理”为由推诿，但至今既无人联系汪女士，退款也未到账。
【案例四】用户投诉“万师傅”师傅与客户协商改造费后 仍遭平台处罚200元
1月20日，广东省的徐先生向“电诉宝”投诉称，其近期为客户上门安装马桶时，发现客户家中的排污管需要改造才能安装。徐先生与客户现场协商并同意了改造排污管的费用。客户对这笔费用没有异议。然而，万师傅平台却因此事对其处以200元罚款。徐先生认为这是商家故意进行的投诉或施压，并质问：商家和平台本身都在赚钱（平台每单抽成15%），为何还要无端克扣师傅的辛苦钱？徐先生质疑平台处罚的随意性和公正性，请求帮助维护劳动者的权益。
【案例五】用户投诉“万师傅”平台单方面扣款 售后协商机制遭质疑
1月19日，山西省的许先生向“电诉宝”投诉称，其近期在一客户家安装洗衣伴侣时，由于边角尺寸不匹配无法放入，于是与客户现场协商后，进行了切割处理。切割后放置效果不完美，客户认为是产品质量问题，便联系商家要求补发新配件，但商家拒绝补发，并指称是许先生“私自切割造成了产品损坏”。万师傅平台据此要求对许先生罚款200元。许先生申辩切割是事先征得客户同意的，不应受罚。现请求协调处理。
电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就上述的用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，针对您反馈的问题，这边已将具体情况反馈至客服专项小组处理，客服会联系您沟通，请注意平台的来电！
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
