(网经社讯)3月11日，网经社通过对“淘宝”（淘宝（中国）软件有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“淘宝”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“淘宝”隶属于淘宝（中国）软件有限公司，成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市，法定代表人为蒋芳。其是阿里集团旗下的子公司之一。经营范围：研究、开发计算机软、硬件，网络技术产品，多媒体产品：系统集成的设计、调试及维护：销售自身开发的产品：并提供计其机技术咨询、服务，电子商务平台支持；经济信息咨询（含商品中介）。
一、淘宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“淘宝”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“淘宝”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“淘宝”存在问题主要为任意仅退款（35.324%）、退款问题（14.768%）、过度维护消费者（11.623%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“淘宝”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、江苏省、山东省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“淘宝”的男性比例为80.994%，女性比例为19.006%。其中包括消费者投诉及商家投诉。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“淘宝”的消费金额主要在0-5万元（55.606%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“淘宝”未按订单发货 客服处理敷衍
3月18日，海南省徐先生向“电诉宝”投诉称其于3月11日在天猫购买健身器材（俯卧板+20KG哑铃，附送杠铃杆），3月14日收货时发现商家只发俯卧板，20KG的哑铃和杠铃杆未发，徐先生多次要求商家补发，商家迟迟未发，此行为已构成部分商品缺货，找商家协商，未发货商品按天猫销量好的商品售价退款，商家不同意。
徐先生找淘宝客服维权，淘宝官方客服多次未认真审核其投诉资料，初次随意做出退货退款的判定（淘宝客服认定退货退款价格是按徐先生提出的差价退，不合理，应该按原购买价格退）；第二次维权，淘宝未认真审核，轻易相信商家的忽悠，未补发缺货商品就直接认定已补发缺货商品。
【案例二】用户投诉“淘宝”卖家诱导消费 言而无信
5月23日，陕西省李女士向“电诉宝”投诉称其于5月7日在淘宝店购买羽绒服，确认卖家有其需要的码数和款式有货后下单，但是卖家后面并未按约定时间发货，淘宝处罚卖家后，李女士找卖家的时候告诉让其等一星期，一星期后也又并未发货，李女士第三次找到卖家后，卖家告诉其码数没货了，问其是否愿意买大一码的衣服。李女士拒绝后，让其再等一星期，一星期后，又说不一定有货发出。
李女士认为，淘宝商家在下单前卖家诱导消费，欺诈消费者，一而再再而三的食言，要求不停的等发货，现在才告诉有可能发不出货。李女士的诉求是要求卖家尽快发正品货， 如果发不出货，请按照原价三倍赔偿， 如不发货也不赔偿，那么请要求卖家停店整顿，李女士会去起诉商家。
【案例三】用户投诉“淘宝”未经商家同意 直接“仅退款” 导致钱货两失
9月10日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于当天在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定，买家在收到商品之后，在未向商家客服反馈任何售后信息（没有任何于商家客服的聊天记录）的情况下直接申请“仅退款”，平台未经商家同意，且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。
陈先生认为这侵害了卖家的利益，导致商家钱货两失。陈先生的诉求是买家退回商品并保证产品不影响二次销售，或者赔付商品实际售卖的金额给到商家。平台不得再以任何不合理的理由仅退款，如客户对产品不满意，可以支持退货退款。
【案例四】用户投诉“淘宝”随意封店 要求撤销处罚
10月14日，湖南省曾先生向“电诉宝”投诉称其在淘宝销售的商品是汽车反光条，商品来源合法，在平台运营是严格遵守平台规则的，商品信息发布均符合平台规则，商品图片与商品详情注明的信息是一致的，不存在销售假冒、盗版商品。曾先生称其是从免税店以及工厂拿的货，由于是工厂直邮，拿的货量也比较多，所以价格比较便宜，在淘宝的销售的价格也比较便宜，但售卖的商品确是正品。
曾先生称其店铺不存在滥用商标权和不当使用他人权利的情况，商品符合淘宝平台出售商品的规则要求，商品详情描述基于商品本身所含成分进行宣传都符合其特征，商品质量都是经过严格审查，要求平台撤销处罚。
【案例五】用户投诉“淘宝”网络售假 商家态度恶劣拒绝沟通
11月10日，湖北省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月29日在淘宝平台“天猫沁兰妍旗舰店”购买了5瓶“五黑亮泽洗发水”，商家承诺把5瓶用完后白发一定转黑，若不能转黑商家自愿承担一切损失。结果李先生把5瓶用完后一点效果都没有，白发还是白发。
李先生向商家反映情况后，商家态度逆转，随即将其拉黑了，不予理睬，严重侵害了其消费权益。李先生的诉求是，相关领导部门必须严惩该不良商家，避免其再以伪劣假冒商品欺骗消费者，并责令退还299元及3倍的赔偿金897元，合计1196元！
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
附系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
