据“电数宝”数据显示，2025年，网络消费纠纷（包括消费者投诉和商家投诉）涉及金额在0-5万元区间的占比最高，为39.31%，主要为商家投诉。其余分别为0-100元（14.59%）、100-500元（13.23%）、1000-5000元（7.08%）、500-1000元（5.61%）、10000元以上（4.24%）、5000-10000元（3.79%）、5-10万（0.95%）、10-20万（0.38%）、20-50万（0.29%）、50-100万（0.15%）、100万以上（0.10%）、未选择金额（10.28%）。

据“电数宝”数据显示，2025年女性用户投诉比例为24.67%，男性用户投诉比例为75.33%，与前一年相比差距拉大。其中在商家投诉方面，男性用户远超女性。

据“电数宝”数据显示，2025年，全国网络消费热点投诉问题主要为任意仅退款（18.63%）、退款问题（18.00%）、商品质量（7.19%）、过度维护消费者（6.75%）、售后服务（5.42%）、任意罚款（4.92%）、网络欺诈（4.18%）、扣押保证金（3.56%）、霸王条款（3.53%）、网络售假（2.97%）。

据“电数宝”数据显示，2025数字零售投诉问题类型排名前十的分别是：任意仅退款（21.98%）、退款问题（14.92%）、商品质量（7.93%）、过度维护消费者（7.93%）、任意罚款（5.8%）、售后服务（4.82%）、扣押保证金（4.14%）、网络欺诈（3.36%）、网络售假（3.10%）、霸王条款（2.44%）。

《2025年全国数字零售消费评级榜》中： 获“建议下单”评级的有：途虎养车、唯品会、转转、苏宁易购、有赞、红布林、抖音电商； 获“谨慎下单”评级的有：蘑菇街、瓜子二手车； 获“不建议下单”评级的有：微拍堂、小红书、淘宝、万表网等； 获“不予评级”的有：交易猫、天猫、闲鱼、盒马、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、一直娱、95分球鞋交易平台、小鹅通、苹果、网易、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、多多买菜、微信、微信小程序购物平台、微店、二三良作、微信视频号、千牛、快团团等。

2025年数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题（32.45%）、霸王条款（13.19%）、售后服务（10.85%）、订单问题（4.68%）、恶意罚款（4.25%）、网络欺诈（4.15%）、客服问题（3.72%）、商品质量（2.66%）、虚假促销（2.23%）、任意仅退款（1.38%）。

在“2025年数字生活消费评级榜”中，同程旅行、去哪儿、美团、BOSS直聘、万师傅获“建议下单”； 携程、智行、鲁班到家获“谨慎下单”； 飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”； 饿了么、大麦网、58同城、猫眼、智联招聘、高德获“不予评级”。

2025年电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、霸王条款、任意罚款、冻结商家资金、售后服务、随意封店、商品质量、扣押保证金、任意仅退款。其中，退款问题占比最高，达32.22%；其次为网络欺诈，占比10.07%。

《2025年全国电商服务商消费评级榜》中：获“建议下单”的有：有赞；获“不予评级”的有：小鹅通、微店、千牛等。