2月14日，湖北省的梅先生向“电诉宝”投诉称于1月21号在万师傅平台接了一单增压泵的活，因为安装增压泵需要辅材，也因为客户家的插座也不够和坏了，现场跟客户说了需要辅材和相关的费用；客户当时也同意了，过了两天客户就投诉到平台说当时收费贵了，平台就说当时需要收费的时候没有跟平台沟通！现在要缴纳300元的费用还要扣20分；万师傅平台的做法就是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：卫浴|安装-自吸泵*1台，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中异常情况未反馈用户，私下与客户沟通进行收费，导致用户不满反馈至平台，核实已涉及违规行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅不认可自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。

3月26日，浙江省的金先生向“电诉宝”投诉称于3月1日在万师傅APP上接的安装塑料拉门的单子。因塑料拉门脱轨，遭到投诉。这个有很大可能是人为撞击导致脱轨，本来可以再次上门，再次修复就行。但遭到投诉后，被万师傅客服要求罚款，无论怎么解释都不听。并且很主观用个人意识来判定是金先生的责任。理由非常不充分，且证据不足，说金先生不愿意二次上门，但又没有任何证据。强行罚钱，冻结APP上其它订单上和这次投诉无关的收入，金先生认为这很流氓，很气愤。如果要罚钱应出示证据，且根据事先约定的规则来进行，现在完全是乱来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：门/窗|安装- 网纱门*1套，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅商品未安装到位，导致用户更换新师傅调试产生额外费用，回访新师傅确认是安装时锁螺丝没有装正，导致松动脱轨，需承担新师傅处理费用，经平台沟通协调，此前已致电多次解释说明，师傅未认可自身问题和平台服务承诺，故进行相应处罚，现多次联系未接听，非常抱歉无法协商达成一致。

4月12日，重庆市的张女士向“电诉宝”投诉称在去哪儿网上预订了机票，仅仅两分钟后的21点02分，在机票尚未出票的状态下，她便迅速申请了退款，并要求平台进行拦截。到了21点40分左右，航空公司确认机票还未出票，并告知张女士需联系第三方平台进行处理拦截，同时明确表示未出票的机票是可以退款的。然而，去哪儿网客服却告知张女士，由于去哪儿网平台规定特价机票不能退，还称张女士付了钱就相当于买了东西，无论东西是否到手，他们平台的规定就是不退。

随后，客服又称已经申请了拦截，但出票方上海华程西南国际旅行社（携程）不给退。张女士于是给携程打电话，对方客服表示，在他们平台订票，只要航空公司允许退票，他们这边是可以进行处理的，但由于张女士是在去哪儿买的票，他们那边无法处理。张女士再次给去哪儿客服打电话说明情况，询问到底是在哪里进行的拦截，以及处理问题的具体步骤，但客服却以隐私问题为由拒绝告知。张女士质疑消费者是否有权利知道自己的购票情况和处理问题的步骤，客服仍然坚称是隐私问题。张女士指出他们的行为违反了法律规定，客服却表示“不好意思我不懂法，我只能给你说处理不了”。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，去哪儿平台回应：消费者反馈未出票拦截平台告知不能退，要求退票，核实此单不支持申请未出票申请退款，后消费者申请错购，建议新票使用后反馈平台尝试申请，以审核为准，消费者认可，和解成功。

5月4日，河北省的王女士向电诉宝投诉称于5月1日晚上在去哪儿平台与朋友共同预订了三间秦皇岛喜多多酒店的客房。其中，王女士自行预订了两间，因系统默认“先付后住”但实际未产生预付款项，故支付金额显示为0元；其朋友则预订了一间，并支付了700余元房费。

5月2日清晨6时40分许，因同行成员突发高烧无法出行，王女士一行决定取消原预订。鉴于订单页面标注“当日18:00前可免费取消”，王女士遂逐一操作退订其名下的两间客房。退订时，她明确选择了“因计划有变”作为取消理由，平台亦弹出提示信息，确认其预订模式为“先住后付”且当前支付金额为0元。由于预订时未实际支付费用，王女士在完成退订操作后未收到退款或相关短信通知，便未再关注此事。与此同时，其朋友成功完成退订并即时收到退款。

5月2日全天，王女士未接到任何来自酒店或平台的沟通电话。直至深夜11时40分许，酒店工作人员致电正在休息的王女士，告知仍为其保留客房。王女士对此感到困惑，随即登录平台核查，发现其退订记录竟无迹可寻，订单状态仍显示为“未入住”。5月2日清晨6时40分许，因同行成员突发高烧无法出行，王女士一行决定取消原预订。鉴于订单页面标注“当日18:00前可免费取消”，王女士遂逐一操作退订其名下的两间客房。退订时，她明确选择了“因计划有变”作为取消理由，平台亦弹出提示信息，确认其预订模式为“先住后付”且当前支付金额为0元。由于预订时未实际支付费用，王女士在完成退订操作后未收到退款或相关短信通知，便未再关注此事。与此同时，其朋友成功完成退订并即时收到退款。

王女士立即联系平台客服反映问题。客服虽承认王女士曾于5月2日早间发起过退订操作，但以“未操作成功”为由拒绝处理，问题由此陷入僵局。

5月4日，王女士发现平台在未提前通知的情况下，对其账户进行了扣款操作。由于账户余额不足，账户状态显示为“欠款”，且相关订单状态被擅自更改为“已离店”。

8月21日，广东省的盘女士向电诉宝反映，其在智行平台预订民宿后，发现房价差价巨大，平台不仅拒绝履行“买贵赔”承诺，更以“不可取消”条款拒绝其取消订单的合理要求，涉嫌设置霸王条款。

盘女士于2024年7月在智行APP预订整栋民宿，支付5000-10000元。后发现同类房源降价达一两千元，申请价保或取消均遭拒绝，平台以“不可取消”为由拒绝。她质疑该条款合理性，称提前两月取消不会造成实际损失，指责平台利用格式条款设置霸王条款，违反《消费者权益保护法》。多次沟通均被客服推诿，问题未解决。

智行平台的“不可取消”政策及差价问题在酒店、民宿预订领域频遭投诉。许多消费者反馈，即便提前很久取消订单，平台也会依据单方面制定的规则拒绝退款，或仅退还极少部分金额。

盘姗姗女士的诉求是：智行平台立即无条件全额取消此订单并退款，停止使用此类不公平格式条款，并就其恶劣的售后服务态度进行整改。

对此，智行回应称：企业已联系消费者沟通，消费者反馈酒店降价要求退回差价或者取消订单，核实消费者提供的截图是其他入住时间的故无法对比，不符买贵赔申请条件，订单下单已展示取消政策，目前订单无法取消，已解释安抚并给予相应的处理方案，消费者不接受，协商失败。

11月12日，江苏省徐女士投诉称，其于9月19日在智行平台预订长沙民宿并支付2364元。因行程变化，她于次日（9月20日）申请取消订单，平台以“不可取消”条款为由扣除一半费用，但徐女士指出，平台在预订时并未明确提示此扣费规则，且其取消时间远在入住前7天，不影响民宿二次销售。

在与客服沟通中，对方处理推诿，最终仅提出额外补贴100元，仍坚持扣款。徐女士认为该扣费规则属于未充分告知的霸王条款，侵犯其公平交易权，要求平台道歉并全额退还1021元差额。

对此，智行回应称：尊敬的客户：您好！关于您反馈的相关事宜，我们已与您沟通协商并给予相应方案，如您后续确认后可联系智行执行方案，基于此次给您造成不佳体验敬请谅解，同时为了提高我们的服务质量，麻烦您对本次服务进行评分，祝您生活愉快！

4月1日，江西省何女士向“电诉宝”投诉称，自己于2025年3月31日，接到一通陌生电话。对方以退款理赔为由，诱导何女士进行操作，最终导致何女士遭受诈骗，款项经查询收款方为飞猪。 这次经历让何女士遭受了财产损失，内心极度不安。何女士十分疑惑，自己个人信息为何会被泄露，飞猪在支付安全和信息保护方面是否存在漏洞？诈骗分子竟能通过操作，让资金流入飞猪平台，平台是否有完善的异常交易监测机制？ 

何女士强烈要求飞猪平台彻查此事，返还其被骗资金，并优化信息安全和交易监管体系，同时给自己一个合理的解释和解决方案。 

5月5日，四川省曹女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台购买5月6号出行的飞机票，在2号提交了退款申请。平台客服当晚以电话形式跟曹女士就退款金额469元进行了确认，曹女士告知平台客服本人了解并确认。

5号曹女士发现，订单显示因为其没有确认，所以平台拒绝了曹女士的退款申请。现在已经临近起飞，曹女士再次发起退款只能退199块钱。

曹女士认为平台的退款规则有问题，在其已经跟平台确认的情况下告知其未确认。曹女士的诉求是以初次退款申请的金额469元给其退款。

3月16日，黑龙江省的范先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月份在boss上发布招聘信息，职位还没有发布成功，账号和营业执照都被锁定，客服的答复是发布的是引流信息，但是平台没有任何提示，多次和平台申诉，都是说解封不了，在平台申诉好几天都没人回复，打客服就说催一下，范先生也确实不知道发布时候哪里存在问题，boss上面还有很多同行在发布信息，现已对公司招聘产生影响，希望解封账号。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。

5月7日，广东省的魏先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月8日通过BOSS直聘平台销售人员的电话推销，购买了4个"海螺优选"年费会员账号，单价12000元，总金额48000元。

关于货物损坏：拾女士认为此次货物运输中，快递公司未能履行其作为承运方的合同义务，未妥善保管货物，导致货物损坏。根据《合同法》及相关法律，承运方应确保运输货物的安全和完整，现因快递公司原因导致货物损坏，应承担由此产生的责任。

购买前，销售人员通过电话明确承诺该产品具备精准匹配求职牛人等功能销售人员强调该服务能显著提升求职效率与成功率。

然而用户实际使用后发现产品功能与宣传严重不符，涉嫌虚假宣传与误导消费。

7月28日，河北省的武女士向电诉宝投诉称“大麦网”存在未成年人在监护人不知情的情况下注册账号并发生非本人意愿的自动扣费购票后拒绝退款的问题。

武女士表示，其未成年子女在未征得监护人同意的情况下，自行注册了大麦网账号，并在非本人真实意愿的情况下，通过平台的自动扣费功能购买了大麦网音乐会门票。武女士发现此情况后，立即向大麦网平台提出退款申请，但平台方面以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退款，并同时规定该门票不得转让。

尽管武女士多次与平台客服进行沟通，阐明此消费行为系未成年人未经监护人许可所为，并要求维护消费者权益，但大麦网均未予妥善处理，坚持不予退票。武女士的诉求是要求大麦网立即退票退款，并希望借此案例推动网络消费环境的改善，切实保障消费者，特别是未成年人消费者及其监护人的合法权益。

接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。

11月10日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，大麦网电影票退票规则不合理。

她于11月5日晚支付53.9元购票，次日凌晨申请退票，仅收到退款41元。平台解释扣除了8元手续费，且其购票时使用的4.5元“神券包”仅补偿代金券。

梁女士认为高额手续费与代金券补偿方式不合理，要求退还8元手续费并妥善处理优惠券问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台暂未回应。

3月15日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称，于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡，每张卡单价为599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期间，徐女士曾要求退款，但走着瞧旅行方面一直给她延期，直至现在。

今天，徐女士去咨询退款事宜，却一直没有人回复。她感到事情不对劲，于是进行了查询，发现这个项目已经有不少人投诉了。此外，出行前必须提前15天左右预约，因为要预订飞机或火车票，限制比较大。

另外，走着瞧旅行还存在夸大宣传的问题，声称没有购物，但实际上却是一个购物团，有相当长的时间必须在购物点停留。因此，徐女士现在要求退货退款，并希望相关部门能帮忙调解一下。

3月12日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月17日在智联招聘平台花费2660元开通了年度会员服务用于招聘。然而，使用不到两个月，该平台便以各种理由多次封禁其账号，且未提供明确解释。他尝试与客服沟通，但对方态度恶劣，未能给出有效解决方案。

曾先生表示，购买会员前平台的服务态度与购买后截然不同。他原本按照平台规则逐步完成操作，但认证通过后，发现智联招聘的功能与以往使用体验大相径庭。例如，平台突然在其账号中强制加入虚拟通话功能，而此前并无此要求。他认为这是霸王条款，并指出其他企业账号并未被强制添加此类限制。

此外，曾先生反映，目前智联招聘强制使用虚拟号码联系求职者，且拨通后往往无法联系到本人，导致招聘效率极低。平台还限制企业与求职者之间的直接沟通，强制要求通过其官方渠道交流。他认为智联招聘无故封号、限制功能、强加不合理条款，且客服推诿不作为，属于恶意侵吞企业费用。

曾先生强调，此类问题并非个例，许多企业均有类似遭遇。因此，他希望相关平台能介入调查，协助维护其合法权益。

6月30日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于6月12日购买智联招聘两个年度会员服务后，发现平台推送简历严重不精准甚至长期无简历推荐，导致招聘工作完全无法开展。

王先生认为服务效果未达到平台承诺标准，要求按实际未使用情况退还费用，但智联招聘以“年度会员不支持退费”为由拒绝处理。王先生质疑平台强制捆绑年度消费模式且拒不承担服务质量责任，涉嫌违反公平交易原则，目前正寻求第三方介入协调退费事宜。

接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智联招聘平台暂未回复。