(网经社讯)在2025年“3·15国际消费者权益日”前夕，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将通过Deepseek AI大模型全网分析预测头部电商平台，包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等平台存在的消费风险、治理举措。

其中，视频号电商作为电商领域的头部平台之一，其商品质量与平台治理能力备受关注。对此，网经社（https://www.100ec.cn/）通过DeepSeek对其消费风险进行审视与评估。（详见网经社专题：315大模型前瞻：平台假货与退款纠纷频现消费者权益如何保障？https://www.100ec.cn/zt/dmxqz/）

出品｜网经社

撰写｜DeepSeek

配图 | 网经社图库

【摘要】

一、视频号电商平台的现状

二、视频号电商平台上的假货问题 

三、视频号电商平台的治理措施   

四、消费者购物体验分析  

五、视频号电商平台是否值得购买  

六、结论与分析  

一、视频号电商平台的现状  

网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）根据DeepSeek查询获悉，近年来，随着直播电商的兴起，微信视频号作为腾讯旗下的重要社交电商平台，迅速吸引了大量用户和商家入驻。视频号凭借其强大的社交属性和流量优势，成为许多消费者购物的新选择。根据相关数据，2025年直播电商市场规模预计将突破数万亿元，而视频号作为其中的重要参与者，其用户规模和交易量也在快速增长。  

然而，视频号电商平台的快速发展也伴随着诸多问题。由于平台门槛较低，许多商家通过视频号直播间销售商品，其中不乏一些不良商家利用信息不对称和监管漏洞，销售假冒伪劣产品。消费者在享受便捷购物体验的同时，也面临着假货泛滥的风险。  

二、视频号电商平台上的假货问题  

1. 假货现象的普遍性  

根据消费者投诉和相关报道，视频号电商平台上的假货问题日益严重。例如，有消费者在视频号直播间购买了一双LV高仿假鞋，商家承诺为正品，但收到货后确认为假货，且平台在明知商家售假的情况下仍未妥善处理消费者投诉。类似案例屡见不鲜，涉及的商品包括奢侈品、化妆品、珠宝等。  

 2. 假货问题的根源  

商家逐利心理：部分商家为追求高额利润，故意销售假冒伪劣产品，甚至伪造质检报告欺骗消费者。  

平台监管不力：视频号平台在商家资质审核、商品质量监控和售后服务等方面存在明显不足，导致假货问题屡禁不止。  

消费者信息不对称：直播购物的即时性和冲动性使得消费者难以全面了解商品信息，容易受到虚假宣传的误导。 

三、视频号电商平台的治理措施  

1. 平台现有的监管机制  

视频号平台虽然提供了一定的消费者保护措施，如“假一赔三”服务，但在实际执行中往往存在拖延、推诿等问题。例如，有消费者在提供充分证据后，平台仍未能及时处理投诉，导致消费者维权困难。  

2. 治理措施的不足  

审核机制不完善：部分商家通过频繁更换账号或店铺名称规避监管，平台未能有效识别和拦截这些不良商家。  

售后服务不到位：消费者在遇到假货问题时，往往面临客服响应慢、处理效率低等问题，导致维权成本高。  

3. 改进建议  

加强商家资质审核：平台应建立更严格的商家准入机制，确保商家资质和商品质量符合标准。  

完善售后服务体系：设立专门的假货投诉通道，提高投诉处理效率，保障消费者权益。  

引入第三方监管：与专业检测机构合作，对平台商品进行抽检，确保商品质量。  

四、消费者购物体验分析  

1. 消费者的购物心理  

直播购物的即时性和互动性使得消费者容易产生冲动消费心理。主播的热情推荐和限时优惠进一步加剧了消费者的购买欲望，但也增加了购买假货的风险。  

2. 假货对消费者信任的影响  

假货问题严重损害了消费者对视频号平台的信任。许多消费者在遭遇假货后，对平台的信任度大幅下降，甚至选择不再使用该平台购物。  

3. 消费者维权的难点  

证据收集困难：消费者在购买假货后，往往需要自行承担检测费用和时间成本，增加了维权难度。  

平台处理效率低：即使消费者提供了充分证据，平台的处理速度仍然较慢，导致消费者维权周期长。  

 五、视频号电商平台是否值得购买  

 1. 平台的优势  

社交属性强：视频号依托微信生态，具有强大的社交传播能力，能够快速吸引用户关注。  

流量优势明显：作为腾讯旗下的平台，视频号拥有庞大的用户基础和流量支持，为商家提供了广阔的销售渠道。  

 2. 平台的劣势  

假货问题严重：假货泛滥严重影响了平台的声誉和消费者的购物体验。  

售后服务不完善：消费者在遇到问题时，往往难以得到及时有效的解决。  

 3. 消费者如何规避风险  

选择正规商家：优先选择有资质、口碑好的商家进行购买。  

保留购物凭证：在购物过程中保留订单信息、聊天记录和检测报告等证据，以便维权时使用。  

理性消费：避免冲动消费，仔细核对商品信息和用户评价后再下单。  

 六、结论与分析  

视频号电商平台作为新兴的社交电商平台，虽然具有巨大的发展潜力，但其假货问题和监管不足严重影响了消费者的购物体验和信任度。平台需要进一步加强商家审核、完善售后服务体系，并引入第三方监管机制，以提升商品质量和消费者满意度。  

对于消费者而言，在享受视频号便捷购物体验的同时，也应提高警惕，选择正规商家，保留购物凭证，理性消费。只有在平台和消费者共同努力下，视频号电商平台才能真正实现健康、可持续的发展。  

综上所述，视频号电商平台目前仍存在较多问题，消费者在购物时需谨慎选择。未来，随着平台治理措施的完善和消费者意识的提高，视频号有望成为更加值得信赖的购物平台。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。