(网经社讯)随着经济的稳步增长和个人自我意识的显著增强，现代女性群体对生活品质的提升展现出了前所未有的强烈需求，她们已然成为新时代消费市场中的一股不可忽视的主力力量。这一趋势不仅体现在为子女教育投入上，更显著地反映在女性为自我提升与成长而在数字教育领域内的消费增长上。她们积极拥抱在线课程、知识付费等新型学习方式，以期在快速变化的社会中保持竞争力，实现个人价值的最大化。
然而，与此同时，数字教育领域内也面临着一些亟待解决的问题。长期以来累积的退款难、退款慢等问题，以及部分平台存在的诱导消费、虚假宣传等不良行为，严重侵害了女性消费者的合法权益，导致该领域的投诉案件数量持续攀升。这不仅影响了消费者的信任度和满意度，也对整个数字教育行业的健康发展构成了挑战。因此，加强行业监管，提升服务质量，建立健全消费者权益保护机制，已成为当前数字教育领域亟需解决的重要课题。
在此背景下，2025年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/nxtsbg/），今年已是第五次连续发布。
一只船教育 高顿教育等10家平台入选数字教育女性消费投诉典型案例
在数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、高顿教育、网易云课堂、常青藤爸爸、深海教育、对啊网、VIPKID、尚德机构、中公教育、开课吧。
【案例一】连续两年未举行考试 用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费
1月4日，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。
郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！
【案例二】“高顿教育”被指涉及霸王款项 一直拖拉不肯退费
1月30日，江西省付女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日在微信支付平台支付了高顿教育的ACCA课程，总计36800元，由于费用收取标准说明不清，课程体验与实际宣传的完全不符，并且他们的合同涉及霸王款项，无理要求客户赔偿20%违约金。付女士认为高顿严重欺骗了消费者，对退费一直拖拉。高顿郭婧老师以开会吃饭等为理由推卸责任。
付女士在2024年1月27日申请退费，第1次拨打官网客服，被告知24小时以内会有答复，28日一天都没有得到答复。于是28日付女士再次打电话给高顿官网客服，29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿机构以及其老师的任何电话，于是29日上午付女士又打了一个电话到高顿官网客服，被告知晚上18点前有答复，29日下午16:02接到来电。自称是王老师的人还要付女士等答复，无明确告知退款时间。
30日下午付女士接到客诉老师的来电，还要她在这周等答复。现在付女士拨不通他们公司内部的老师的电话，显示是空号，而且通过手机号搜不到对方的微信号，只能等对方拨过来。付女士的诉求是扣下第1门课bt的49%的费用和4门教材的费用，剩余的费用全部要退回。付女士称已经联系了媒体和警方，如果不在年前退款，后果自负。
【案例三】“网易云课堂”换课未成功 学员要求重新排课或退全款
2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。
1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。
陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。 要求：1. 立即安排已支付费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2. 如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。
【案例四】霸王条款？“常青藤爸爸”被指讹诈消费者资金 返现拖延不予兑现
3月14日，江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其在2021年10月份购买常青藤爸爸的英语打卡课程，商家称是打卡结束后会返现课程费用。周女士于2021年12月10日正式提出提现申请，中间也与客服协商过几次，一直以在排队的理由搪塞拖延，2021年12月至今已经2年4个月，排队还在14526，遥遥无期，商家明显霸王条款，讹诈消费者资金。
周女士的诉求是将学费按照约定尽快返还。如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。
【案例五】“深海教育”被指购课难退费 经营情况引质疑
3月19日，新疆维吾尔族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育，一个自称为中级师培训机构的组织，通过电话向吴女士推销课程。吴女士信以为真，并报名购买了相关课程。然而，在付款后，吴女士并未真正使用这些课程，当她尝试提出退费请求时，却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员，但被告知对方已离职；向客服和公众号求助也无人回应。
经过网上搜索，吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉，甚至涉嫌诈骗，许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外，吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用，显示乱码或错误，这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况，消费者既希望追回自己的报名费，也希望这个机构能够受到法律的制裁。目前，深海教育的真实经营情况仍然不明，但其行为已引发广泛质疑和关注。
【案例六】诱导消费？“对啊网”被指夸大其词 消费者消费前后两个态度
4月1日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在淘宝平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班课程+税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。
杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。
知道是自己的问题了让其领导半夜打来电话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊网课程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重欺诈，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。
【案例七】用户投诉“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理
5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一英语课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。
【案例八】用户投诉“尚德机构”服务期限不透明 课程资料遭屏蔽
7月2日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2018年6月在线下尚德机构贷款7980元用于报名尚德机构的自考学前教育专科课程，在报名期间，无人告知服务期到了的后果，且在2019年一年也没有任何一个老师跟进李女士的学习进度，没有任何一个老师跟李女士联系过。
李女士称，前年联系机构还尚可看重播课和做课后作业以及观看资料，并未告知说过了服务期一年不能观看重播课和资料这个事情。现在的诉求是要求尚德机构把我未完成的课程重播课和资料加上，以便学习。
【案例九】用户投诉“中公教育”3万学费仅退9千 余款何时到账
8月2日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月提交中公教育不过全退的协议，一共32400。中公教育承诺当年12月份给周女士全退。但是在23年1月份，周女士发现没有任何退款，就找负责人，她们说由于一些原因，只能分期退款，无奈只能接受。但是到现在只打了3次款，每次3240，总共是9720，距离全部还有22680未退完。
周女士称，今年1月份开始各种投诉电话，你们知道的哪些周女士都打过，都是说承诺会帮忙催一下，帮忙督促，每个月基本上都打过，到现在还是没有。 周女士就想问，老百姓就该活该被欺负吗？这还是退伍费，平时都不舍得用，为了考公务员，咬牙去报名了，不退费，和强盗有什么区别？
【案例十】“开课吧”被指承诺落空 服务缺失学费难退
9月11日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月26号在快手广告上购买开课吧网课自考汉语言文学大专课程，后来停考了考试也没考成，报名都没成功，老师也找不到，一点都不负责任，都没人管了，当时说考不过退学费，参考都没成功。
王女士称，他们公司负责人总换人，停考了也没人通知。王女士要求开课吧退还学费，还耽误大量时间。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
