(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”被指安装错误，反被索高额赔偿，冻结提现。平台回应：无法协商达成一致。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

12月3日，湖南省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月15日接到万师傅平台一个电动书桌安装订单，因为接单的时候商品图模糊不清，自己有截图留底，预约上门后安装桌子，客户全程在场。唐先生表示由于接单的时候商品图模糊不清，自己就按照商品附带的安装图纸把控制器安装在左面底下左下角，安装好后，经客户核销确认后完成订单。

（注：图为唐先生提供）

唐先生表示现过去十几天11月28日，接到下单方投诉说控制器安装位置错误，经万师傅平台介入，万师傅客户电话沟通，平台反馈无效，最后罚款500元，禁止账号接单，禁止提现，禁止退保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-桌类-电脑桌*1张，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中商品控制器位置安装错误，调试后会存在板材多孔眼问题，导致客户不满要求更换桌面，故需要承担相应损失赔偿，经平台沟通协调，考虑师傅不易，此前并未让其承担全额损失，已致电师傅多次解释说明，师傅表示不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

 据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

  根据“电诉宝”受理的社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、58到家等。此前，被投诉的类似平台依次为：猪八戒、多彩宝、百姓网等。

  此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万师傅”涉嫌存在霸王条款、售后服务、恶意罚款、其他、客服问题、退款问题、商品质量等问题。

【案例一】“万师傅”被指判罚存在争议 安装师傅投诉其存“霸王条款”  回应：无法协商达成一致

11月26日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称2024年11月20日万师傅平台依据霸王条款判罚赔付760元。 事实如下:本人作为一名安装师傅与2024年11月10日接到万师傅平台家具148元安装订单(平台还要抽取15%佣金)，在家具安装过程中，业主家庭现场环境复杂对于家具安装入位构成困难，对于安装过程中可能有损坏的状况于业主沟通，并经业主同意后安装入位移动，移动过程中有板材轻微损坏破损情况与下单方沟通后，下单方忽略自行设计缺陷倚仗熟悉平台的霸王条款发起对安装师傅的投诉。 

李先生认为平台管理方作为管理者漠视事实依据，对安装师傅不利的霸王条款进行数倍安装师傅劳动所得榨取判罚赔付赔偿金760元，严重侵犯安装师傅的个人权益。李先生希望消费者协会能够秉公执法，对平台的霸王条款给予整顿，对于平台恶意判罚行为进行制止和惩治。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装- 柜类-其它类柜子*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中有发现商品尺寸异常，未反馈用户直接进行安装，导致安装过程中造成板材及客户家墙面损坏，无法做到免责，故需承担相应损失赔偿，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅表示不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】“万师傅”被指“霸王条款”压榨罚款 回应：已协商

11月25日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其是在万师傅平台接单的安装师傅，来反映遭一下被“万师傅”霸王条款压榨罚款扣分。刘先生要投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”客服仅凭商家客服描述，恶意扣除信用分冻结账户造损失，订单罚款300元，不交余额不能用，单也不能接。刘先生接到这订单228元，订单少配件要二次上门说了叫安装，后面说自己没安装好，处罚自己。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-柜类-衣柜*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，商品缺少板材无法安装完成，师傅在未安装完成的情况下直接提交完工，导致用户不满，已经涉及虚假完工行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅告知说明，考虑师傅有意识到自身问题，且后续已经再次上门安装好商品，故此次特殊申请取消处罚，师傅认可无异议。

【案例三】“万师傅”扣维修费引争议 师傅投诉客服不作为

11月20日，江苏省黄先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在万师傅平台上维修大理石，修完客户也验收了，后来下单方打电话给黄先生说客户家还有其他问题需要他处理，语气不好黄先生拒绝了，然后他们直接把这个订单的收入全部扣掉，还在平台投诉自己。黄先生表示后来平台调查员介入调查最终判定自己无责任，但是自己的维修费用还是一分没给，多次找万师傅客服，客服一直就是反馈意见不解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|维修-几类-茶几*1处，师傅反馈服务完成未获得服务费用，需协助处理，经平台介入核实，查看目前用户已退回订单服务费用，现费用已没在平台，无法担保具体损失，经平台沟通协调，已协助转告用户尽快核实确认并支付师傅服务费用，已致电师傅告知说明，师傅知悉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。