(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”称，所购买的quest2 VR眼镜，拿回家后根本无法打开，久未退货。此外，“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。（相关专题：https://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）
11月25日，北京市的贾先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日，买了quest2 VR眼镜，拿回家后根本无法打开，要求退货后一直拖延不退，贾先生讲述对方还试图收取更多费用（运费）等。
图片来源：贾先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊中国（由北京世纪卓越信息技术有限公司），法人为李岩川。平台主要为综合性电商，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第十三位，最新评级为“不建议下单”。同样类似被投诉的平台还有寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、德国BA保镖商城、别样、亚马逊、天猫国际、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免税店、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、panli代购、冰冰购、海淘APP、东方全球购、全球时刻、任你购、Buyee、Lazada等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“亚马逊中国”拒绝履行三包义务 称“不符合退货条件”
9月16日，广东省的翟先生向“电诉宝”投诉称自己于8月30日，在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀、电动牙刷在内的个人生活电器用品，到货后发现产品电压不符合中国电压环境，且在商品标题、图片和详情页面均未予以提示，在付款过程中也未提示说明，产品仅附带有日文说明书，未标示中文产地、生产商和使用说明等信息。在后续试用过程中发现产品存在运行不稳定、卡顿的情况，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则，于是翟先生与亚马逊中国沟通退货退款，亚马逊中国以不符合退货条件拒绝履行三包义务，且不提供全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【案例二】“亚马逊中国”被指商品久未收到 无法办理退货
6月20日，上海市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11日，在亚马逊中国购买一个yoda，订单号C03-9901306-5536856，至今没有收到，也无法办理退货，已经一个多月，还没有送到许女士这里。另有4个订单C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，许女士讲述在5月中旬办理退货后，至今没有收到退款，退货物流在5月28日后再无更新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
