(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消费评级榜发布 “微店”获“不建议下单”评级
榜单显示，“微店”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。（电诉宝：“微店”投诉专栏）
据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》（依据投诉量排行），微店排名第十六位。
二、“微店”三季度投诉数据
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“微店”的用户主要集中地为上海市、福建省、山东省、广东省、江苏省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“微店”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外，用户投诉“微店”的消费金额主要在10000以上、1000-5000元区间，占比均为25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微店”存在冻结商家资金、恶意罚款、网络售假、退款问题等问题。
【案例一】“微店”教师授课质量遭质疑 退款遭拒平台不予处理
江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。
郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
