(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称打卡规则多次修改难度提升，资格被取消售后客服态度引不满。此外，显示，“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。
10月21日，“电诉宝”接到河北省的唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下，于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包，之后发生一系列问题，购课时承诺，按时打卡，会分期返还6000元，当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则，加大打卡难度，包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日，没有任何沟通的情况下，恶意取消唐女士的打卡资格，只单方面短信通知，之后也没有任何解释。单方面修改合同，在购买时电子合同不需要确认，直接生成，后又单方面修改，增加责任条款，购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书，后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本，并非承诺的300本全进口书籍， 联系客服态度恶劣。
据了解，大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台，隶属于北京渔塘软件科技有限公司。该公司称其致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本，培养孩子阅读兴趣，辅助孩子学习。
根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第一。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】“大塘小鱼”打卡返现规则更改 课程被取消售后难 回复：已答复
周女士于2020年4月22日和4月12日通过淘宝购买大塘小鱼2个课程，10月1日开始使用大塘小鱼app兑换课程学习，大塘小鱼未做任何事先声明，就更改打卡返现规则，（购买时从未做任何有关不能在凌晨学习打卡的规则眼熟）只因我在刚刚开始学习的第二天于凌晨登录学习，便恶意取消我的所有打卡课程继续学习返现权利，包括我的账号中暂未开启学习的课程，全部被强行恶意取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：用户在2020年10月02日 01:23:22违规学习打卡课“全球脑王”杨易全家桶5门大师课的第2节课程，已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则，违规操作无法参与笃局打卡，课程内容可以正常学习。
【案例二】“大塘小鱼”打卡规则引不满 售后遇阻 回复：已答复
吴女士于5月31日和6月2日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP299元购买新概念英语打卡和30元购买学伴读终身畅学vip，下单时打卡规则没有凌晨不许打卡规定，开始每天可以正常打卡，之后打卡限制越来越多，学习过程中广告不断，并且需要不断关注微信公众号，否则打卡无效。 10月1日孩子凌晨打卡 学习前没任何提示或限制，学完故意设置陷阱，说不符合规定，单方面认定我主动放弃全部笃局，全部打卡无效，大塘小鱼APP霸王条款，在用户不知情情况下随意更改打卡规则，并且没有在显著位置告知，增加打卡难度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：用户在2020年10月01日 01:02:56违规学习打卡课新概念英语青少版精讲精练音频课程的第121节课程，已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则，现对你账号取消打卡权限只可学习。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
