(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称购买图书临时降价，因“促销”商品补差价被拒。此外，“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
河南省的王女士于2020年10月8日在“当当”平台购买了一套英语图书，收到货后发现该图书降价22元，联系客服希望能够退差价，可是平台客服称该商品为促销商品，不予补差价。客服问问题长时间未回复。闫先生认为他拥有要求退差价的权利，任何商品都有保价的，但在当当平台却无法退差价。对此，“当当”表示已联系消费者协商处理，告知商品在参与促销活动下产生的降价不符合价保，基于体验，此单特殊为其退15.9元余额，同意。
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。（电诉宝：“当当”投诉专区）
【案例一】“当当”商品久未发货 售后客服久未处理 回复：已处理
柳女士于2020年9月17日下午3：42在“当当”网下单购买《世界民族与宗教》一书。18日见没发货，便联系客服，客服说48小时以内发货。19号下单48小时后，依然没发货。在下单73小时后再问客服，还是没发货，客服说可能库房在休息，又说快递下班了，周一发。今天周一了，下午5点54分，又一次联系客服，客服让我“稍等”，然后石沉大海。等了两个多小时，客服依然无声无息。再问回复说“没发”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费协商处理，针对此问题致歉，因商家商品缺货，协商退款，并补偿商品实付金额30%。
【案例二】“当当”平台下单遇网络欺诈 售后退款难 回复：已答复
李先生于2020年08月25日被人用假连接诱导替骗子付款了“当当”的礼品卡，我本人毫不知情，等付款后才知道被骗了5000左右，已经报警，多次找了当当客服 他们就不愿意处理退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系受害人告知，此问题涉及刑事诈骗，已超出企业处理范畴，建议及时报警，等待警方处理结果，如警方需要，我司会配合调查。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
