(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”称诱导分期贷款报名课程，课程质量差退款因“电子协议”被拒。此外，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题等问题。
10月14日，“电诉宝”接到浙江省的张女士投诉称她于2020年1月8日在“尚德客服”诱导下报名了行政管理专本连读专业，以分期贷款形式报名，课程总费用16800元，分期14178元左右。但是购买后授课质量差无合同发票，资质问题存疑，课程含大量广告内容，题目重复滥竽充数。1对1名师授课服务，实际为1名老师负责千人以上学员、尚德工商登记只有教育咨询资质，没有教育培训资质，属于超范围经营 、购买课程后找不到售后、霸王条款，购买课程没有任何合同和退款协议，等到退款时拿出一些不知来路没有见过的的电子协议。
据了解，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。该公司培训课程和服务范围广阔，提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等，业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、订单问题等问题。（电诉宝：“尚德机构”投诉专区）
【案例一】“尚德机构”课程被指宣传不符 分期付款退款难
赵先生投诉称女儿于2019年7月在“尚德机构”的忽悠下购买的自学考试保过班，费用共计12480元，以12期贷款的方式支付。承诺不过全额退款，经过段时间学习后，发现与其宣传严重不符，遂要求退学退费，但尚德机构以各种理由拒绝退款，比如说合同规定超过7天不给退款，但我们并未与其签过合同，APP中有一份协议也是事后在我们不知情的情况下发的。
【案例二】“尚德机构”诱导分期付款 售后退款久未处理
陈女士于2020年8月3日，购买了“尚德机构”的专本连读课程，总共费用14680，其中13212为有钱花分期付款，后来查询了这家公司的相关信息，发现其虚假宣传，夸大宣传，套路营销，被多家媒体曝光其虚假宣传，以及退费困难的问题，造成非常多学员上当受骗，我现在申请退款，根据协议24小时内申请退款，是全额退款，但尚德机构的客服人员不及时给我退款。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
