(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样”称下单久未发货，14天无理由退换货售后取消订单却遇阻。此外，“别样”存在退款问题、霸王条款、订单问题、退换货难等问题。
何先生于10月4日在“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未发货，显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消，于是联系客服，客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单，在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的，但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消，同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。
据了解，别样属于官方APP，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样”存在退款问题、霸王条款、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“别样”投诉专栏）
【案例一】“别样”订单被无故取消 售后客服态度引不满
浙江省王先生于2020年7月28日在别样app上下单购买了两个mk包包，是在价格稳定了三天（网站三天未变更价格）的情况下成功下单并完成支付。该订单上显示下单成功后不退不换。于2020年7月29日在我毫不知情的情况下发现该订单被平台取消。在询问客服后客服的态度消极，并且答复自相矛盾，客服给出的理由是因为外国网站价格不稳定，又告知说他们跟官网是同步价格。故我认为是被恶意取消订单，是由于外国网站该包涨价所以才被取消订单。我认为我在该平台上下单后就与该平台有了合约，下单后不退不换应该是对双方都生效，而不是只针对消费者。
【案例二】“别样”商品下单成功 售后客服态度差退款难
山东省的吕先生于2020年6月24日在“别样”app购买了六样东西价值3039人民币，当时按照默认运送的方式付款，往常个人海关清关额度超额了是无法下单的，而此次别样居然可以下单，过了一天别样提示我信息不符，我是按照他们默认的方式付款的，而我联系客服后，客服态度恶劣，不能用平邮 也不能退款 服务态度异常恶劣，就是店大欺客，让我提供另一个人的身份证信息支付宝账号再以购入价格两倍多的价格去重新交款，就是一个订单让我服两份钱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
