(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”，称无故多出订单，因未支付被催收售后处理引不满。此外，“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
河南省的晁先生于7月27日在“携程”预定郑州索尔斯酒店后，但之后却出现28日的订单，30日联系携程后才发现又出现28日的订单，晁先生表示该订单他并未正常入住，却被要求支付房费，而携程和酒店都没有通知入住，28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款，拒绝支付，一直与携程沟通却未果，从8月10日后携程一直催收介入。
携程隶属于上海携程国际旅行社有限公司，是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。（电诉宝：“携程”投诉专区）
【案例一】“携程”系统上传错误信息 需重新下单售后难
肖女士于2020年7月24日在“携程”app上订票，从四川兴文至云南昆明高铁票，携程网系统出错将其中一位乘客的姓名传错，我下单的名字和身份证号码是正确的。因携程网的错误导致该订单不能完成，导致乘客不能按时乘车，重新购票。携程存在过错且违约，违背了合同法以及网络平台应尽的义务，因此携程应向我方全额赔偿该订单金额，补足我方差价以及导致我方的经济损失，向我方赔礼道歉。
【案例二】“携程”疫情订单被取消 售后差价难退
李先生原定4月17日由美国克利夫兰飞至中国广州的土耳其航司机票后因新冠疫情影响改签至5月1日起飞的同行程，因受新冠疫情影响不幸再次取消航班，故申请退票。其后与携程客服沟通，最初携程说本票是由北京代理出票，代理方不给退票，后经核实实际出票方却为携程自营的武汉携程广州分公司。其后携程客服又说土航不支持航变退，只能自愿退。本着相互信任的原则，未在第一时间核实该情况。但后续在携程官方app查询退款进度时，竟赫然写着航班取消可申请全额退款。经与土航客服核实，本票受疫情影响先后2次非自愿、被动取消，是符合土航航班ASD全退要求的，且与携程官方app的土航退票政策相呼应。但于6月初实际退款到账仍按自愿退票处理。携程标榜自己不加收任何退改服务费，费用均按航空公司规定收取，本票因为携程工作人员信息更新对接的不及时，明明可以航变退的票，却给按自愿退处理。要求携程尽快退还退票差价人民币1840元整。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
