(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海豚家”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹女士于2月4日通过朋友介绍在“海豚家”拼单了一款香水，订单号为15808021408577,15808021408577。
5日显示发货，结果物流一直不更新，到现在都没有收到，也不退款，联系客服也不解决，在我不知道这个平台如此垃圾的情况下2月4日还39办了会员卡，然后买了款68的眼霜，后来眼霜发货了，结果到了我们这没派送，又返回卖家了，联系客服让退款不解决，到现在都没解决，投诉电话打不通，一直推脱不解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
