(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士于2008年2月9日在“联联周边游”团购一份草莓水果券，订单号为17335502723340。
但是一直没有发货，我打电话给商家，商家说因为疫情影响不能发货了，叫我退款。后来我一直联系客服，我要求退款，开始打电话没人接，后来加微信有个客服说等财务上班了给我退款，但是到目前为止没有任何消息，我现在一直联系不上客服，发微信也没有回复，打电话一直不接，信息不回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
