(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“帮考网”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年4日24日与“帮考网”签订学习合同，订单号为
注明考试未通过退款内容，考试成绩出来后，根据合同内容完附合退款条件，但与帮考网联系他们说：直播课时学习不够，拒绝退款。直播课每周二次或三次课，每次课2.5小时，总共直播时间才不足150小时，直播录播我共学习455小时还多，平均每天学习2.4小时以上，远远超过规定时间，我认为是找理由不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
